【无忧网购】双十二来了包裹滞留怎么办？教你一招搞定！

        开栏语：“双十一”快递还没到，剁手党的节日“双十二”又接踵而至了。经历网购这么多年，该不该买，什么时候买，大家心里都有数了。今日起，天山网推出“无忧网购”系列报道，手把手教你如何进行快递维权，心贴心给你展示“双十一”费力抢购却被嫌弃的东西，并请来商家现身说法，教你辨别优惠活动的假把式。今日推出第一篇，《一招搞定快递维权 乌鲁木齐“双十一”包裹被滞留怎么办》。

关注邮政业消费者投诉微信公众号。网络截图

　　天山网讯（记者王晶晶 王娜报道）没和快递员吵过架的人，不足以谈人生。新疆乌鲁木齐市民王先生“双十一”购物后，有7个包裹被滞留，找快递公司投诉无门后，只用一招就维权成功。

　　12月10日，王先生讲起这7个包裹的维权经历，言语中满是兴奋，“一定要告诉大家，这样就不用抱着手机看着物流信息自己生闷气了。”

　　投递点倒闭 7个包裹滞留

　　11月11日，“双十一”购物狂欢节当天，王先生一共买了15件商品。经过一周的等待，11月18日，他收到了8个包裹，未到的7个包裹均由同一家快递公司派送，其中4个寄往他自己家中，3个寄往他父母家中。

　　11月18日，王先生发现，发到他家的4个包裹，将从他家附近的快递点返回乌鲁木齐投递中心，另外3个寄往父母家的包裹，均显示派件不成功。“这就是说，包裹本来到家门口该派送了，却被送回上级投递点，我一下就着急了。”王先生说。

　　维权路就此开始。王先生首先想到的是给快递公司打电话，通过浏览快递公司的官网，找到并先后拨打了新疆分公司、全国总公司的投诉电话，然而电话不是占线就是无人接听。

　　随后，王先生给家附近的投递点打电话，依然无人接听。最后，他翻出以前这家快递公司快递员的电话，经咨询才得知，这家投递点已经倒闭，快递员因此失业，积压了几万件包裹没法派送。

　　至此，王先生的心彻底凉了：7个包裹的货品价值5000多元钱呢。他开始在网上找，谁是快递公司的管理部门。通过搜索，他找到了中国邮政管理国家邮政局网站，添加了投诉的微信后，“剧情”出现反转。

　　迅速解决 包裹陆续送达

　　11月20日，王先生按照微信投诉页面的提示，先绑定手机号码，填写注册信息后，将7个未投递的快递单号备注到投诉信息中，抱着试一试的态度开始等待。

　　11月21日，王先生接到第一个反馈电话，来电者是其中一个包裹发件人所在地的快递公司工作人员。这名工作人员态度非常好，道歉后表示，他们将联系卖家，让其通过别的快递公司重新寄送一件同样的货品。

　　11月22日，王先生便接到了派送电话。“客服人员在电话中问，您家现在有人吗？我们现在立刻找专人把您家这两个包裹送过去。”王先生说，那天快递员非常客气，态度明显好于平时。

　　接下来几天，王先生不断接到快递公司的反馈电话。7个滞留包裹陆续有了下文，有2个是发件人所在地的快递公司协调卖家重新寄送了货品，有3个是本地快递公司找到原件后联系派送的，目前还有2个包裹未送达。

　　王先生表示，虽然还有2个包裹没送达，但均已收到相关答复。“国家邮政局高效地解决问题，一扫我之前投诉未果的无力感。然而包括以前的我在内，很多人并不知道可以这样维权，所以我很想和大家分享这段经历。”王先生说。

　　记者调查 被投诉后果很严重

　　记者按照王先生提供的方法，在微信上果然找到一个名为“邮政业消费者申诉”的公众号，账号主体显示的信息为：国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心。

　　关注该微信公众号后，在页面下方即可看到“服务中心”的标签，点击标签进入“我要投诉”页面，根据提示绑定账号。重新点击“我要申诉”标签，系统会弹出一个提示。点击提示下方“满足条件继续申诉”蓝色标签，系统自动跳转至新页面，在这里输入寄件人、收件人所在省市、申诉企业、申诉原因、投诉结果等信息。

　　通过以上方式申诉成功后，快递公司将受到怎样的处罚呢？新疆邮政速递、顺丰、申通、中通、韵达等几大快递企业营业厅负责人表示，如果国家邮政局的投诉落实，相关快递员会受到罚款处罚，整个快递公司也会受到国家邮政局的警告，势必严重影响快递企业的信誉。

　　记者从自治区邮政管理局了解到，11月11日至20日是“双十一”包裹派送的集中时段，全疆的包裹总量为1092.9万件，比平时增长60%。各快递企业营业厅负责人也告诉记者，王先生的情况仅为个例，快递员们基本上都能按照要求派送包裹。

　　注册个人信息。网络截图

点击投诉后，会弹出提示。网络截图

填写投诉内容。网络截图

王先生的双十一包裹快递记录。网络截图