【新春走基层】严寒中贴心服务温暖回家路

    编者按 春运，一头连着家乡，一头连着生计；一头连着亲情，一头连着梦想。2月1日，万众瞩目的2018年春运开始了。春运首日，记者在火车站、机场、长途客运站内看到，铁路、民航、公路部门均为首日春运做足了准备，提供了各种温情服务，将千千万万归心似箭的旅客送上了回家的旅途。

　　乌鲁木齐站让旅客春运体验更美好

　　新疆经济报讯（记者赵悦报道）2月1日早上9时多，乌鲁木齐站逐渐热闹起来。人们从二楼站台进站口通道鱼贯而入，三三两两的，一点儿也不拥挤。

　　进站后，记者发现左侧的售票大厅格外冷清。十几个售票窗口里，都有端坐着的铁路售票人员，可是只有零星的旅客前去购票或者咨询。

　　申长武昨天晚上坐火车从伊犁赶到乌鲁木齐，直接在售票窗口买上了前往郑州的车票。“2月6日的，可以赶回家过年了。”手里捏着火车票，他觉得心里挺踏实。

　　“这位旅客比较幸运，因为2月14日前出疆的火车票已售罄。建议春节前购票的旅客可注意关注网上‘改退签’票，最好购买兰州西、西安等站换乘的车票，可以尽早回家。”乌鲁木齐站客运售票值班员张晓霞说。

　　上电梯来到候车大厅，四川籍旅客张胜并没有急着进入候车区，而是饶有兴趣地看着周围的环境。他穿着蓝色呢子大衣，笔挺地站着，面前摆着自己的拉杆箱和一个手提袋。

　　“以前火车票难买、倒票的‘黄牛’多，回家难啊！今年老乡们或早或晚，或直通或转乘，反正都买上了春节前的火车票，几乎没见‘黄牛’的影子。我在乌鲁木齐八钢打工十几年了，今年回家的路格外顺畅。去年老婆孩子在上海工作，我们现在都开始往四川乐山老家赶了……”手里握着在西安中转的两张硬座车票，张胜对自己回家的行程很满意。

　　“我宣誓：2018年春运期间，牢记使命，履行职责，打击犯罪，文明执法，热情服务……”早上10时，乌鲁木齐站派出所春运首日值乘铁警们在政委朱晓龙的带领下，面对旅客庄严宣誓。

　　朱晓龙介绍，今年铁路公安在乌鲁木齐站内设了25个一键报警装置，这些无线报警装置分别设在进出站口、站内候车区及商业区。旅客遇到任何突发事件，只要一按报警器，公安干警会立即前往现场处置。

　　“坐火车方便，治安环境好。等会儿坐高铁，一人一个座位，更是没啥可担心的。”旅客曹列菊对行程中治安环境很放心。这次回老家甘肃岷县，她可是独自一人带着3个孩子。大的双胞胎姐妹五六岁，小儿子才两岁多。当天凌晨5时她带着孩子从奎屯坐火车来，这会儿在乌鲁木齐站候车，小家伙们精神头挺足，在候车区跑来跑去十分欢快。

　　在温暖明亮的候车大厅，记者注意到，一个个绿色的身影不时地闪现。他们是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司团委组织的“小青果”志愿者。在进站口，见到老弱病残孕等重点旅客，他们会迎上去帮扶、指引。在候车区，他们拎着茶壶，来回巡视，为候车旅客送上暖心的姜茶。

　　乌鲁木齐局集团有限公司团委工作人员赵洁介绍，当天，在哈密、库尔勒、喀什、奎屯等客流量较大的车站，旅客们都会看到“小青果”志愿者们忙碌的身影。

        11时起，乌鲁木齐站的旅客明显多起来了，车站内越来越热闹。几位书法家在桌前一字排开，为旅客现场书写并送福字、对联，还有人剪制漂亮的窗花送给旅客。青春活泼的帅哥靓女演奏起了乐器，表演歌曲串烧和快闪舞蹈等节目，即便是行色匆匆，不少旅客也笑着拿出手机拍照…… 春运第一天，乌鲁木齐站内，到处洋溢着愉悦的气息，旅客们心情轻松地踏上了回家的行程。

　　乌鲁木齐国际机场航站楼内年味渐浓

　　新疆经济报讯（记者张瑞麟 马元摄影报道）“今天乌鲁木齐的天气虽然寒冷，但机场还挺热闹的，不仅有各式各样的春运主题活动，机场工作人员还给我送了小礼品。快过年了有个好兆头，很惊喜，也很温暖。”2月1日上午12时，在乌鲁木齐国际机场准备乘飞机回郑州的张玉铭，晃了晃手里的中国结笑着说。

　　当日上午11时30分，在乌鲁木齐国际机场T3候机楼出发大厅，一场由“空姐”与“空少”组成的“快闪”舞蹈秀吸引了大批旅客驻足观看，动感劲爆的音乐，活力四射的舞蹈，一扫旅客赶飞机的匆忙。

　　劲歌热舞间隙，南航工作人员把对联、中国结、小挂件、台历等新春小礼品一一送到各位旅客手中，整个候机楼顿时充满了浓浓的年味儿，南航新疆分公司2018年春运保障工作至此也正式拉开了帷幕。

　　简短活动过后，在机场工作人员的引导下，旅客们井然有序地排队等候值机。据南航新疆分公司市场销售部工作人员李娟介绍，当天南航在乌鲁木齐共执行进出港航班202班次，预计服务旅客约2.1万人次。整个春运期间南航预计执行涉疆航班6900余班次，投入座位达123万余座。

　　“来吧春运，我们已经准备好了！”李娟信心满满地说。 事实上，除了南航新疆分公司，为圆满完成2018年民航春运任务并向广大旅客提供安全便捷舒适的出行服务，乌鲁木齐国际机场以及各航空公司均根据自治区、民航新疆管理局和新疆机场集团有关春运工作的指示要求，多措并举，做足了准备。

　　新疆机场集团成立了“双组长”春运工作领导小组，制定下发了符合新疆机场实情的春运保障方案，抓住“保障能力提升”和“按章运行”两条主线，健全了春运工作沟通协调机制，便于及时解决跨区域、跨部门、跨领域的突出问题和突发事件；灵活自如开放“无行李快速安检通道”“女性旅客安检通道”“晚到旅客安检通道”和“军人专用通道”，进一步缩短旅客过检时间；为防止旅客长时间排队等待，将根据旅客出行高峰时段增加值机柜台，自助值机柜台全部投入使用……

       此外，春运期间，新疆机场集团团委预计出动40批次近千人次的团员青年，统一佩戴“新疆机场集团青年志愿者”的绶带，在机场航站楼出港大厅区域进行购(退)票指导、航班信息咨询、候机引导、指路咨询、安检协助以及为出行不便的旅客提供贴心服务等应急类志愿服务活动。 春运保障的冲锋号已经吹响，初步预计，新疆机场集团春运期间将承运旅客多达325万人次。

　　提供多种购票方式派出流动服务人员 北郊客运站温暖开启春运大幕

　　新疆经济报讯（记者任江报道）2月1日10时30分许，乌鲁木齐北郊客运站候车大厅，72岁的王吉元和妻子张月珍坐在椅子上，手里端着车站工作人员刚倒的茶水，慢悠悠地喝着。窗外是停车场，一辆辆客车停靠得整整齐齐，再过半小时左右，老两口就要坐上客车去200公里外的大女儿家过春节了。

　　当天，2018年春运启动。全疆各地道路客运企业纷纷投入春运之中，全疆道路客运秩序井然，涉及春运的各部门各行业都全力以赴营造着便捷春运、平安春运、温馨春运、诚信春运的氛围。

　　很多人和王吉元夫妇一样，深刻地感受着越来越便捷、温暖的春运。

　　22岁的车军安在自助取购票处，拿着身份证取了车票。2016年，他来新疆投奔叔叔，在昌吉市的一家餐厅里打工。买票对他而言，就是拿起手机打开APP，不到一分钟就能完成的简单事情。而对他的叔叔来说，就在几年前，春运期间回家是喜悦的，买票却是费尽周折的。“那时候，晚上12点就要到火车站排队买票。买汽车票也常常要一趟趟往车站跑。”前来送行的车军安的叔叔说。

　　“现在买票不用排队，从手机上就可以买票，坐汽车不用再转车了，虽然时间长，但是减少了折腾，能回到家就是最开心的事儿了。”穿着很时尚的车军安说，他和自己的叔叔是完全不同的心情。

　　北郊客运站副站长高凤梅介绍，为保障春运期间旅客平安有序出行，该车站延长了工作时间，增加了一个售票窗口、两台自动售票机，最大限度满足乘客出行需求。并在候车大厅派出流动服务人员，为旅客提供茶水等服务。

　　在车军安等旅客在温暖如春的候车大厅候车的时候，客车司机刘海宁正在停车场做着发车前的最后准备，衣着单薄的他不时用双手焐一会儿冻得通红的耳朵。

　　其实，早上9时30分，刘海宁就来到停车场检查车辆，做发车前的各项准备工作。 “作为驾驶员，出行前一定要检查车辆，要提醒乘客系上安全带，让我的乘客有家的感觉。”刘海宁边说边拿着红彤彤的窗花，贴在客车车窗玻璃上，浓浓的年味油然而生，一次充满暖意的旅途即将开启。

　　初步预计，今年春运全疆道路运输旅客发送量将达1100万人次。

       为此，自治区交通运输厅、自治区道路运输管理局提前部署、精心组织，全力做好春运前各项准备工作，确保疆内外旅客出行安全。为确保春运期间旅客乘车安全，交通部门全面排查了各类安全隐患，经检查合格后的车辆才发放2018年春运标贴，允许参加春运；加强了道路客运班线与铁路、民航、城市客运的衔接，与315家客运企业签订安全运输承诺书；投入保障运力3.2万辆，并储备了应急运力800辆，确保遇到客运高峰等突发事件、发生旅客滞留情况能迅速有效处置及时输送。 自治区道路运输管理局党委委员、总经济师刘庆勃介绍，春运工作启动后，各级运管机构实行了24小时值班制度，采取了加强对客运车辆在运营中的全过程动态监控等措施，全力保证广大旅客“走得了、走得好、走得安全、走得舒心”。