洗衣纠纷层出不穷 证据不足维权难

　　新疆法制报讯（记者古雪丽 通讯员王敏 王笑言报道）春暖花开，不少人将厚重的冬装送至洗衣店清洁，但洗衣行业良莠不齐，服务不规范，消费者遇到纠纷时常因证据不足难维权。

　　维权困难多因无证据

　　家住乌鲁木齐市诚盛花园小区的卞女士最近很窝火。2017年5月，她送到小区某干洗店清洗的皮草在店内丢失，店主为其购买了一条披肩作为赔偿，卞女士拒绝接受，并要求对方赔偿皮草。双方相持不下，4月6日，卞女士将该干洗店投诉至工商部门。

　　经记者了解，卞女士在送洗皮草时，店主为其开具了干洗凭据，但凭据上并未对皮草进行保价。卞女士称皮草是其丈夫几年前在外地购买的，购物小票早已丢失。

　　目前，工商部门正在对双方进行调解，若调解不成，卞女士只能通过诉讼方式维权。

　　记者在乌市工商局消费者权益保护处查询得知，截至4月10日，今年乌市工商局接到有关干洗店消费纠纷的投诉44起，投诉内容多为因干洗致衣物掉色、串色、破损、变形，以及因商家保管不当造成衣物遗失等。

　　记者从多名投诉者处了解到，纠纷调解不成多因没有凭据。

　　近日，乌市水磨沟区市场监督管理局消费者权益保护科科长外力·阿布拉因几起对干洗店的投诉忙得焦头烂额。

　　不久前，张女士一件价值1000多元的衣物被乌市光华街某干洗店洗坏，其要求店方赔偿遭拒。

　　后经乌市水磨沟区市场监督管理局工作人员多次协调，店方向张女士赔偿1200元，衣物归店方所有。

　　但曹先生的索赔之路就没那么顺利了。

　　去年年底，曹先生将一件价值1000多元的衣物送至乌市六道湾路某干洗店清洁，结果衣物被店方遗失。曹先生索赔1300元，却无法提供购衣票据。

　　调解中，店方称，按照店内规定，遗失衣物赔付顾客洗衣费用的10倍，曹先生当初支付洗衣费15元，因此只能给其赔偿150元，另外可给其赠送1000元洗衣券。

　　双方分歧较大，最终终止调解。

　　洗衣行业服务不规范

　　近日，记者对乌市多家衣物清洁店面展开调查发现，不同档次的洗衣店所提供的服务大不相同。

　　乌市新华北路的“福奈特洗衣”店员告诉记者，在该店洗衣需开具洗衣单，凭单取衣。

　　记者注意到，该洗衣单上列有数十项衣物清洗前的描述，并可选择是否保价。

　　4月11日，记者来到乌市新市区鲤鱼山路的“绿色抗菌干洗店”，将需要干洗的衣物交给店主，店主对衣物进行简单检查后，便与记者商量价格，后约定1周后取回，对方将记者的姓名和手机号写在一个本子上，并未出具票据。

　　“不开票据吗?”记者问。

　　“不用，来洗衣服的都是附近居民，我们的店开了很多年了，有问题来找我就行。”店主说。

　　消费者需做“功课”

　　外力坦言，目前行业尚待规范，其从业人员服务水平参差不齐，这就需要消费者在享受干洗服务前做好“功课”。

　　“不开票据维权难。”外力说，这样的情况多发生在一些小区附近的洗衣店中，消费者认为都是邻里，比较熟悉，洗衣服时多没有索要票据的意识，殊不知，这样日后出现问题时也无力举证。

　　因此，外力提醒广大消费者，在送洗衣物时应仔细核对商家接收单上所填写的信息，将衣物状况尽可能描述详细，如衣物的质地、颜色、贵重饰物等情况，以及易损、易腐蚀和不易干洗的面料等信息，对于价格较高的服装，可与对方约定保价并签订协议。这样不仅可以避免不必要的纠纷，也可以作为双方维权时的有力证据。