【群众工作能手】越来越赞的“人气吴”

　　天山网讯 小平头、个子高、待人热情、到处跟人“攀亲戚”、随手为居民“记账本”、“组团”把服务送到家……这是乌鲁木齐高新区（新市区）石油新村街道九家湾社区居民对吴越的印象。34岁的吴越是乌鲁木齐高新区（新市区）委宣传部干部，今年第一次驻社区。从对社区工作一头雾水到人人称赞的“小吴”，四个多月，吴越付出热情和汗水的同时，也在居民中积攒了越来越高的人气。

　　“攀亲戚” 用热情打开居民心扉

　　初到社区，居民事多繁杂，入户走访吃闭门羹，是非纠纷层出不穷，吴越还真有点不适应。但很快，一件社区的小纠纷让热情细心的他开了窍。

　　3月初，社区老人张介平找到吴越说，邻旁的超市私自搭建厕所，常年异味熏天，两方争吵了很长时间。看着情绪激动的张介平，吴越安慰道：“大叔，您先别着急，看您的年龄和我叔差不多，如不嫌弃，以后我就作您的侄子，这事儿您放心，一定帮您查清楚！”听了这话，老人的情绪缓和了许多。

　　随后几天，吴越多次在超市附近走访查看，最终找到异味源。超市与居民楼之间有一道被封死的间格，里面堆满了废弃垃圾。吴越与超市老板协商后，一起翻进间格清理臭味熏天的垃圾。当张介平看到满身污渍的吴越时，感动地说道：“太谢谢你了大侄子，要不是你，我和他还不知道要闹到啥时候呢！”

　　小吴是个热情的“和事佬”的消息在社区不胫而走，吴越也逐渐找到了做好群众工作的诀窍：遇事要有耐心、做事要细心、解事要诚心，只有真心实意把居民当亲人，才能把群众工作做实做细。

　　如今，120多天过去了，吴越解决居民困难和邻里纠纷10余件。不管大事小事，居民有困难都喜欢找他。在为居民解决问题的同时，吴越也“攀”了很多“兄弟”“叔叔”“干妈”等“亲戚”，春风润物般赢得了居民群众的认可和信赖。

　　“记账本” 孩子们叫他吴“爸爸”

　　“听说了么，吴越有个‘小本子’，里面记着好多孩子的情况。”居民口中的小本子，可是吴越的宝贝。入户走访中，吴越发现，社区小孩子多，大小事也不少。一会小李家的孩子病了，一会小张家的儿子要上学……为了准确掌握每户孩子的情况，吴越专门准备了一个“小账本”，挨家挨户了解辖区未成年人就学和健康情况，登记问题困难，为家长解读教育惠民的相关政策。谁家孩子该打疫苗了，谁家孩子要补服糖丸，谁家孩子该升学了……吴越比家长们都记得牢。

　　“我的孩子能顺利上学，多亏了她的吴‘爸爸’！”居民麦麦提力在小区开打馕店，吴越平时忙完手头的工作就去他家坐坐。吴越发现，都三月份了麦麦提力5岁的女儿古丽耶斯曼还没上学，询问后得知辖区幼儿园招生已满额，其它幼儿园太远，夫妇俩没时间接送孩子。吴越拍了拍麦麦提力的肩膀说：“古丽耶斯曼也是我的干女儿，我来想办法。”

　　在吴越多次沟通协调下，古丽耶斯曼终于在离家不远的幼儿园上了学。上学后的古丽耶斯曼一见到吴越就会高兴地跑过来，用不太流利的普通话叫一声“爸爸好！”

　　驻社区以来，吴越已为辖区近20个家庭的孩子提供了各种帮助。“小吴每次都会把我们反映的问题记在‘小账本’上，及时为我们解决，每次看到他，心里就特踏实。”辖区居民们由衷地说。

　　“组团队” 把温暖送到居民家

　　九家湾社区居民中大多是退休的老人，其中有不少丧偶、失独家庭。看着这些白发苍苍的老人，走访时吴越总是放慢脚步，嘘寒问暖，替老人们排忧解难。慢慢地，吴越意识到，关爱老人们，仅靠社区和工作队的力量是远远不够的。

　　“多个铃铛多声响，多支蜡烛多份光。”为了能够帮助更多辖区老人，吴越招募居民志愿者，组建“心语”志愿者服务队，发动更多的爱心人士关爱孤寡老人。“老人虽然不是我的父母，但多陪陪他们，他们生活就能多一些快乐。”吴越总是这样对志愿者说，鼓励他们多为老人做些事。

　　现在，吴越的“心语”志愿者服务队已招募到85名志愿者，陆续开展志愿服务20余次。“爱心服务队经常过来看我们，照顾我们，大家都觉得心里暖暖的，生活也不寂寞了。”辖区老人纷纷点赞。

　　居民无小事，小事系真情。驻社区以来，吴越凭着他的真情真心，从点滴小事做起，用实际行动感动着居民。居民的一声“谢谢”，不仅是感激的话语，更是对吴越的鞭策，他总是说：“把小事都做好了，才能让群众满意，服务群众这条路还长着呢，我得保持着这股劲儿继续前进！”