乘警老高的小喇叭“喊”了26年 喜欢面带微笑热心服务每一位乘客

　　姓名：高光伟

　　年龄：56岁

　　职业：乌鲁木齐铁路公安局乌铁公安处乘警支队北京大队一大队乘警长

　　“我的梦”：每次在列车上面对的是不同的乘客，工作也是重复的、普通的，一样的宣传语一天要重复20—30次，我的梦想是让乘车的每位乘客“高高兴兴上车，平平安安回家”。新的一年，希望热心服务每位乘客，解决他们遇到的困难，不辜负乘客的信任。

　　天山网讯（记者石丰森 通讯员杨佳闻摄影报道）“个人财物请您保管好”“喝水纸杯接半杯”……1月11日15时许，哈密开往乌鲁木齐的动车运行后，面带微笑的乘警高光伟拿起手中的喇叭，挨节车厢向乘客宣传安全知识，在这个岗位上他已工作了26年。除胸前的乘警牌，随身携带的小喇叭也成为了高光伟的一张名片。

　　从腼腆硬背宣传词的小伙到自编顺口溜

　　1993年，高光伟调到了乘警支队，在乌鲁木齐至北京列车上工作，主要负责维护列车秩序、确保列车安全、消防检查和解决旅客求助。2014年，新疆高铁运行后，他在乌鲁木齐至哈密的动车上工作，成为新疆第一代动车乘警。

　　高光伟说，刚上车“下车厢”工作时，主要是跟着师傅学和观察，经过两个月的历练后开始独立工作。“用喇叭对乘客进行宣传、安全防范提醒是上车工作的规定程序，刚开始时，你让我对乘客说说可以，但让我用喇叭‘喊’我还有些腼腆。我也试图通过直接‘喊’对大家进行提醒，但乘客吵杂的声音盖住了我的声音，逼不得已用起了喇叭。”

　　“列车上有规定的宣传语，开始我也是磕磕巴巴地背，时间长了，我觉得有些僵硬。如果用专业的术语，有些乘客可能会觉得不耐烦，不会去听，也听不懂。”高光伟介绍，平时没事，他便琢磨，想着如果自己是顾客，喜欢听什么样的内容。“我把规定的宣传语换成乘客都能听懂的大白话，还加上一些具体的例子，有时还会编点顺口溜。

　　2014年5月前，高光伟一直在乌鲁木齐至北京列车上工作，他也见证了中国铁路的变迁，从最初烧煤的“绿皮车”、大列空调列车、快速列车、直达列车，到现在的动车。“我从业时还是烧煤的‘绿皮车’，当时乌鲁木齐至北京的车，时速最多60公里，要用70个小时，现在时速达到了160公里，时间仅为原来的一半。”高光伟说，现在动车的时速已达200公里。

　　从业见证中国铁路变迁

　　从业以来，高光伟发现，大家的生活水平越来越高，携带的物品也在不断地发生变化。他说，最初是携带现金的乘客较多，后来是携带手提电脑，现在则携带的是手机等便携式移动装备。

　　“乘客携带的东西不同，我们宣传防范的内容也会发生变化。”高光伟介绍，针对携带现金的旅客，他们是重点提醒要看管好财物，防止被盗；携带电脑的旅客则提醒他们休息时要把电脑放在头部里侧；手机等移动设备，则要放在卧铺里侧等等。

　　现在在动车上工作，动车还未运行，高光伟便拿起喇叭在上车的通道处进行宣传，显得非常娴熟：“动车上禁止吸烟，卫生间也一样，吸烟会导致车辆减速停车，将会给予500—2000元罚款，还会进入失信名单。”

　　粗略统计，高光伟一年中有近200天的时间在车上，一天在乌鲁木齐至哈密的车上要往返一个来回，同样的宣传语要重复20—30次。

　　高光伟说，在列车上宣传时，有些乘客可能觉得自己反复提醒会烦，但为防止财物丢失、遗失，他只好厚着脸皮。“多提醒、叮嘱毕竟有好处，为引起乘客注意，宣传时我还会穿插平时遇到的一些例子。”

　　“乘客坐车是为了享受服务，我们一定要热情，让乘客有个好心态，旅客求助的事情能解决尽量解决。”高光伟说，旅客找到自己是出于信任，不能辜负了乘客的信任。

　　乌鲁木齐至哈密列车上，许多乘客乘坐几次后，也被这位面带微笑、热情服务的乘警所感染，双方成为了朋友。

　　来自乌鲁木齐43岁的阿迪力·阿布里米提说，他从2014年动车刚开通时便乘坐乌鲁木齐至哈密的动车，感觉高警官服务态度特别好，高警官讲解时一直面带微笑，内容也通俗易懂，第一次乘车便给我留下了深刻印象。“高警官每次讲解特别认真、负责，不光讲安全防范，还热心为我们大家服务。”

　　“这个警察挺热心的，我们下次还坐他的车 ”“就是那个大个子警察，挺负责的。”工作时，高光伟每天至少要走10公里的路，虽然累，但听到旅客的回答，高光伟觉得一切都值了。