吉木萨尔镇:网上接单线下办结 高效解决群众诉求

2019年07月19日 11:50   来源:昌吉日报

  原标题:吉木萨尔镇推行“点单、派单、接单、督单”工作法

  网上接单线下办结 高效解决群众诉求

  昌吉日报讯(通讯员石亮 卢巧娣 李芬青报道)自今年初新疆昌吉回族自治州推行“街道派单、部门接单”工作机制以来,吉木萨尔县吉木萨尔镇党委依托“智慧党建”推行“四单”(即点单、派单、接单、督单)工作法,实现群众困难诉求网上反映、镇党委分析研判网上派单、部门单位网上接单线下办结、县委督促办理确保群众满意,搭建“派单接单”工作机制快车道,开创了党建引领基层治理新局面。

  点单在“扩源”上下功夫

  “现在只需要用手机扫一扫这个‘诉求直通车’二维码,有什么困难和诉求在家就可以反映,事情也会尽快得到解决。”近日,吉木萨尔镇苇湖巷社区居民刘柱指着‘诉求直通车’宣传画册赞许地说道。

  为扩大群众点单渠道,吉木萨尔镇在电话反映、结亲住访、信访举报等常规渠道收集“单源”的基础上,借助网络覆盖面广、快捷高效的优势,研发“诉求直通车”微信小程序。群众手机扫描“诉求直通车”太阳型二维码进入小程序,就能用文字、语音、视频等方式迅速地进行点单。单源汇集到镇综合执法中心分析研判后进行派单,实现“全天候、全时段、全方位”收集群众诉求。

  为进一步实现群众困难诉求收集全覆盖,吉木萨尔镇依托47个社区网格,在县城28个居民小区建立“流动民意收集站”,评选70名网格长、联户长担任“民意收集员”,半月一次在各小区现场收集群众诉求,面对面听取民意,全覆盖服务群众。截至目前,“诉求直通车”点击率达到30000余人次,收集有效群众诉求471条,“流动民意收集站”收集群众困难诉求340余条,当场解决140余条。

  派单在“快捷”上求突破

  为有效提升派单效率,吉木萨尔镇在住建、市场监督、民政、人社等常态派单单位安装“诉求直通车”网络服务平台客户端,将派单、接单进行网上传输、审核和汇总,有效提升了派单效率。这个镇成立了由镇党委书记、副书记、组织干事、综合执法工作中心工作人员7人组成的研判小组,每天对各渠道收集的困难诉求进行分析研判,通过“诉求直通车”网络平台进行精准、快捷派单,打通派单接单数据链。各类表格一键生成、数据一键掌握、档案一键打印,进一步提高了工作效率,实现“当日研判、当日派单、单不过夜”的目标。通过派单,帮助20余人解决了就业问题,化解信访遗留纠纷9件,解决“重点单”投入资金达24万元。

  “团结路社区如意花园小区的下水道堵了,污水上翻,气味难闻。”吉木萨尔镇管理员在“诉求直通车”上收到诉求后,立即通过“诉求直通车”里的“转办职能部门”服务端口,对住建局、市政办及自来水公司进行“一键”派单。3家单位接单后迅速派出专业力量全面开挖维修,仅用5天时间就疏通了下水道,受到居民们的一致好评。

  接单在“高效”上做文章

  “小区附近自发形成的劳务市场每天早晨6点就有务工人员聚集等候,影响居民的正常休息。我们写了一份困难诉求材料交给镇执法中心,没想到当天就进行了研判和现场核查,几天之内就得到了解决,‘街道派单’工作真棒!”吉木萨尔镇中心路社区吉顺小区居民卡哈尔·玉素普竖起大拇指说。

  吉木萨尔镇在高效接单、高效办结上做文章,推动工作作风转变。县委工作例会对“街道派单、部门接单”工作进行常态化安排部署,县委组织部部长现场办公3次,对接单落实、跟踪问效进行现场督办。建立“13577”接单落实机制,镇综合执法中心在“诉求直通车”网络派单后,由后台管理员1分钟之内进行电话回访、核实;单位接单后,3小时内开会研究,确定办单人员、工作措施,5小时内派人现场核查,7小时内通过“诉求直通车”平台简要回复办理情况,7日内办结派单工作并回复办结情况。“应急单”在30分钟内限时办结,“重点单”通过“三级台账四级解决”工作机制,由县委协调解决。截至目前,派单60件,办结56件,办结率为93%。

  督单在“满意”上见实效

  为确保群众满意,吉木萨尔镇建立组织部部长主抓催办、基层办具体负责、巡查回访评价、群众满意度测评四轮驱动工作机制和“日周月”工作量化全过程督导机制,由综合执法中心对接单办结情况“每日一量化”“每周一通报”“每月一约谈”。建立“部门接单工作黑账单”,通过网络平台进行督办,督办单下发7个工作日后仍未落实的部门,由县委组织部进行约谈。群众可登录平台对点单办结情况进行点评,点评分为满意、基本满意、不满意,做到“不满意、不销号”。自运用网络平台开展“派单接单”工作机制以来,全镇信访案件明显下降,群众满意度显著提升。

  “‘街道派单,部门接单’机制运行以来,解决了我们看得见管不了、部门管得了看不见的难题,真正做到及时、有效解决关系群众切身利益的问题,切实提升了群众的获得感、幸福感。”吉木萨尔镇综合执法中心主任冯磊说。

[责任编辑:王建隆 ]