奎屯市社保局便民服务不打折

　　伊犁日报讯（通讯员王邕报道）奎屯市社保局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，着力从广大参保群众最关心的问题入手，将人民群众堵点、痛点作为问题导向，对群众反映较多的办事排队、受理周期长、流程不明确等问题，“自拧螺丝、大胆创新”，对社保经办窗口进行优化改革，实现了所有社会保险业务“一张表、一个号、一个窗口，5分钟办结”。

　　“简”

　　优化办理流程

　　奎屯市社保局以保护群众合法权益为根本出发点，不断提升社保经办窗口服务能力，将“服务百姓，我来践行”作为日常履职重点，规范工作行为，转变工作作风，不断强化服务理念，为民办好事、办实事。他们从制度入手，修订完善了《社会保险服务大厅工作人员行为守则》《绩效考评管理办法》《效能建设常规性作风督查管理办法》等制度，梳理规范12大类业务管理和60余项业务经办流程，精简取消包括身份证、社保卡各类复印件在内的受理材料58项，实现受理业务只需“一张表”。

　　“便”

　　集中预先受理

　　很多窗口都存在群众来了不知道具体办什么、在哪儿办的问题，常常因为沟通不顺畅、目标不明确，造成争吵、投诉。市社保局为此设立了集业务查询、填单解惑、叫号引导为一体的综合咨询引导台。作为预受理业务的第一站，综合咨询引导台做到了“小事不叫号，叫号必办结”，彻底解决了群众来回跑和多头跑的问题，极大地缩短了业务办理时间。

　　“快”

　　推行综合窗口

　　社保业务柜台多，政策多。一些业务的流转、等待，增加了群众办事成本，消磨了群众的耐心。能让群众“来了就能办，办了就能好”是社会保险服务的核心问题。今年，市社保局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以检视问题为导向，全面落实“五制”“四公开”“三亮明”“三提前”服务规范。全市企事业单位全部启用网上经办与全程电子化代扣，解决了缴费慢问题；手机APP“刷脸”，将认证时间压缩到最多5分钟；银社合作社会保障卡一站式服务，解决了社保卡办理慢问题；整合所有经办窗口，实行综合柜员“一张表、一窗办”，解决了经办服务碎片化问题。

　　小窗口的大改革，使社会保险窗口为广大参保群众提供服务不打折扣，立见成效。