新疆涉旅企业电子商务走向深度化

　　乌鲁木齐晚报讯（记者王丽丽报道）11月25日，《2019新疆旅游电子商务发展调研报告》（以下简称《报告》）发布。《报告》显示，新疆涉旅企业电子商务逐步走向深度化。

　　《报告》由新疆电子商务研究课题组、自治区文化和旅游厅、新疆旅游协会等共同完成。调研样本来自于新疆旅游景区、星级酒店、旅行社等涉旅企业以及销售新疆旅游产品的第三方平台。从2017年开始，该报告已连续发布3年。

　　新疆涉旅企业电子商务普及率年均增长5.78%

　　《报告》显示，新疆涉旅企业电子商务普及率年均增长5.78%。自2017年起，新疆涉旅企业的电子商务普及率、在线营销普及率、在线采购普及率、在线销售普及率均有所提升，年均增长率均达到5%以上。其中，乌鲁木齐市在线销售普及率增加9.81%，在线采购普及率增加36.72%，涨幅较大。

　　新疆电子商务研究课题组负责人、新疆大学经管学院教授陈兵说，2019年，涉旅企业开展在线营销的企业中，53.08%的企业选择购买服务企业的网络服务推广，相较于前两年呈增长趋势，涉旅企业在线采购占比、在线销售占比均逐年递增，电子商务逐步走向深度化。涉旅企业倾向于通过移动端或与第三方平台合作开展电子商务。

　　目前，在天池景区、赛里木湖等景区，智慧旅游项目正在遍地开花。“发现新疆”“丝路畅游”“手游新疆”等多个智慧旅游平台已经投入运营。

　　“发现新疆”APP项目产品运营负责人赵京铭说，该APP能收集游客的“吃住行游购娱”全域旅游行为数据，并通过将上述数据过滤、分析后，为政府、景区提供有价值的决策信息。

　　乌鲁木齐旅游电子商务发展水平全疆最高

      《报告》还从环境支撑、应用渗透、发展潜力三个维度12个二级指标出发，构建旅游电子商务发展水平评价指标体系。

　　据了解，旅游电子商务的环境支撑是指支持旅游电子商务发展所必须的技术、基础设施，选取的二级指标包括网络基础环境、人力资本环境、资金支持环境、信息化支持环境；旅游电子商务的应用渗透是指电子商务的使用强度模块，即电子商务发展的规模和应用程度，包括在线营销普及率、在线采购规模、在线销售规模、旅游网商发展规模；旅游电子商务发展潜力是指电子商务未来发展的可能性，即发现电子商务的附加价值和乘数效应，包括员工电子商务培训、电子商务开展方式、个性化营销。

　　陈兵解释，乌鲁木齐市在旅游电子商务发展指数、旅游电子商务环境支撑和旅游电子商务应用渗透三方面综合评分稳居第一。以旅游电子商务应用为例，乌鲁木齐市开发了“一部手机游乌鲁木齐”旅游平台，自2019年1月上线运行以来，已经涵盖了全市27家景区、2750家酒店、395家餐饮场所、1621家娱乐场所等信息，带动首府全域旅游的发展。

　　湖南游客段如萱说，这次来乌鲁木齐之前特意下载了“一部手机游乌鲁木齐”智慧旅游平台，通过平台查询到了滑雪场的天气、路线、票价等信息，还在手机上购买了滑雪票，特别方便。

　　培育新疆旅游电商“潜力股”

　　在携程、飞猪、驴妈妈、美团、同程艺龙平台上用“新疆旅游”关键词搜索，找到其相关店铺765家、旅游产品5661件、跟团旅游3973项、自由行971项，此次报告以此为研究对象。

　　陈兵介绍，在第三方平台销售的新疆旅游产品中，跟团游为3973项，自由行项目仅有971项。随着人们对旅游个性化的需求日益提高，结合新疆的自然环境资源，自由行日益在旅游方式中扮演着主要角色，应大力培育自由行项目。

　　随着新疆大力实施旅游兴疆战略，各地州市、各景区破解制约旅游发展瓶颈、丰富旅游产品、提升服务游客能力，新疆旅游业井喷式增长。数据显示，2019年1月至10月，新疆接待国内外游客20192.87万人次，同比增长42.62%；实现旅游收入3417.27亿元，同比增长43.39%，均创历史新高。

　　而从发展旅游电子商务过程中遇到的障碍来看，主要包括人才缺乏、成本太高、从传统商务转到电子商务耗时太长等。

　　陈兵认为，应积极培育新疆旅游电商“潜力股”，建议建立政府引导、企业主体和个人参与机制，打造更加完善的旅游电子商务生态体系，借助大数据、云计算、AI/VR等信息技术，促进文旅融合发展。