服务“不打烊” 昌吉州开通多条战“疫”热线服务群众

　　天山网讯（记者盖有军 通讯员陈秀梅 马晓芳报道）“我是呼图壁县的居民，现在回昌吉市上班需要隔离吗？”“我孩子发烧了，现在能不能去医院看？”“现在昌吉州疫情最新动态怎么样啊？”……

　　连日来，在昌吉回族自治州新冠肺炎疫情防控指挥部，便民服务热线电话响个不停。“能够答疑解惑，纾解群众的情绪，同时将一些问题反馈到上级及时处理，非常必要，也很有意义。”接线员周成立说。

　　新冠肺炎疫情发生后，昌吉州先后设立了8条战“疫”热线电话，24小时提供疫情咨询、生产生活指导服务和心理援助等。这些热线电话既是“咨询台”，又是“包打听”，还是“倾诉站”，及时听取了解全州各行各业、各族群众在疫情防控期间的困难和问题，对接收的问题线索、求助信息和意见建议等，指挥部等有关部门逐一研究，限时处理并跟踪督办，及时回应社会关切。

　　据了解，战“疫”热线电话开通以来，值班人员做到服务“不打烊”，热线“不断线”。工作人员将群众来电分类梳理为咨询类、求助类、志愿服务类、意见建议类和举报类，办结率均为100%。“通过热线，我们能及时提供信息、解疑释惑、征集问题、了解民意、解决诉求，搭建了党委、政府与各族群众间沟通的桥梁。”指挥部便民服务热线组负责人彭玉辉说。

　　奇台县永兴种鸡厂负责人来电咨询，他与阜康市的养殖户签订了种鸡购销合同，不知道能否顺利运输。工作人员通过和两地疫情防控指挥部对接，给出了肯定的答复，打消了来电者的疑虑。

　　根据热线受理流程，对于一般性问题由接线员直接解答，对于需要转办部门核实处理的诉求，第一时间转办相关部门处理，并进行跟踪落实、回访反馈，确保所有事项即收、即转、即办，对群众诉求件件有回音。

　　昌吉市一市民通过热线反映，其岳父因患主动脉夹层转诊至乌鲁木齐，医生建议保守治疗，但没有联系到回昌吉的车辆。接到电话后，工作人员立即启动处理程序，经州疫情防控工作指挥部医疗救治组协调，由州人民医院派急救车将患者和家属接回。

　　根据抗疫进展和群众需求，2月10日22时起，防控指挥部又增设了2部心理援助热线，由具有国家级资质的心理咨询师轮流值守。同时，动员志愿服务组织力量组建了240人的志愿服务队，开展多元化、广覆盖的心理援助志愿服务。