库尔勒机场推出“五免四优三专享”中转服务

　　天山网讯（记者郭玲 通讯员李逸 黄晶摄影报道）库尔勒机场于近日修订完成“梨城飞”通程保障流程，推出“五免四优三专享”中转服务，旅客在该机场中转不用取行李，还可以根据自己的时间挑选当地的旅游线路，凭登机牌免门票游览博湖、胡杨林公园、罗布人村寨等巴州景点。

　　在新疆的机场中，乌鲁木齐地窝堡国际机场和库尔勒机场被民航局列为国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点单位，其中库尔勒机场是民航局确定的29家机场中唯一一家百万级机场（旅客年吞吐量）。

　　中转航班也统称“中转联程”，也是中转联程票；由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，中转时航班衔接时间为45分钟-72小时，由于中转联程的价格比正常直达票价低，所以倍受旅客青睐。

　　记者了解到，长期以来，国内旅客在中转出行时，常常需要跨不同航空公司，但由于各航司之间、机场与航司之间缺乏有效合作，旅客在中转机场需要取出行李、重新办理托运手续、重新过安检，严重影响了中转效率和便捷性，影响了旅客出行体验，甚至在航班不正常时，易导致旅客相关权益不能得到有效保障。

　　据介绍，库尔勒机场经过多次申请资金、收集中转旅客意见、全体员工集思广益等过程，推出了“五免四优三专享”便捷中转服务，其服务内涵“五免”为免住宿、免乘车、免提托运行李、免二次安检、免寄存，“四优”为优惠套餐、优惠旅游、优惠购物、优惠租车，“三专享”为专人引导、专用值机柜台、专用休息区。

　　“中转联程的机票便宜，但是中转时间紧张，遇到没有中转服务的机场，很可能会耽误航程，我分管公司在新疆各地州市的业务，在乘机选票的时候，会刻意挑选中转地在库尔勒机场的，中转衔接时间短，不用取行李、二次安检，全程都有专人指引，也有中转旅客专门休息的地方；如果时间长，还能选择短期旅游，非常划算。”旅客商先生说，一到机场，就能看到负责中转服务的工作人员，因为他们有专门的员工胸牌、专用马甲，就举着牌子等在出站口。

　　“旅客中转尤其是跨航司中转涉及到多家保障单位，服务流程比较复杂，这也是所有航空运输系统共同面对的难题。为了做好中转服务，我们在2018年就开通了‘梨城飞’跨航司行李直挂中转服务，实现经库尔勒机场中转至内地城市的‘通程登机’（跨航司行李直挂）。至今已经中转旅客达到30余万人次，中转行李多达10万余件，除了保障短时间中转的旅客，今年将多年来收集的中转旅客意见整理后，和巴州政府申请资金推出了‘接地气’的服务，结合本地旅游为5小时以上的旅客提供更多服务，比如免费住宿、景区门票等。”库尔勒（且末、若羌）机场副总经理王炜介绍，该机场中转城市通达全国各地，主要以京津冀地区、中南区、西北区等地为主。

　　“中转时间短的旅客，我们就安排他们在休息区休息，中转五小时以上的旅客，如果愿意可以送往市区内的公园转转，时间在8小时以上的中转旅客，除了免费住宿，旅客还可以选择前往博湖、罗布人村寨等旅游景点游玩。”库尔勒（且末、若羌）机场地面服务部主任田鹏云说。

　　据悉，乌鲁木齐地窝堡国际机场在中转服务方面，也推出了快捷的转机服务，凡隔夜中转的旅客，当日可在中转服务柜台办理次日乘机手续及行李托运。该项服务的推出，方便中转旅客的行李运输，减少旅客多次办理行李托运的繁琐手续。