2020年08月18日 18:39 来源：天山网
天山网讯（记者张冬梅报道）“您好，是心理咨询师吗？我心里难受，想找人聊聊天。”8月16日，许丹薇接到了一通居民打来的电话，对方心情沉重，她静静聆听后，耐心安抚对方的焦虑情绪。
乌鲁木齐新一轮疫情发生后，除了社区疫情防控志愿者、物资运送志愿者外，心理疏导志愿者也是一支不可忽视的力量，他们用专业的知识和充满关爱的话语，温暖着咨询者。
发挥特长 报名心理疏导志愿者
24岁的许丹薇是乌鲁木齐市达坂城区人民政府办公室工作人员。疫情发生后，她成了达坂城区疫情防控心理援助志愿服务队的一员，为防控一线人员和辖区居民提供线上“一对一”心理咨询服务。
2019年8月，大学毕业后的许丹薇以西部计划志愿者的身份，从广东来到乌鲁木齐市达坂城区工作。因为大学期间选修了心理学专业，她发挥特长报名了心理咨询志愿者，希望能奉献力量，和大家一起共渡难关。
针对这位居民的求助，许丹薇认真倾听她的情绪表达，耐心开导对方，并建议她与家人朋友互动、沟通交流、调整饮食、适当运动、规律安排每天的生活，30分钟后，对方情绪基本平复下来。
“辛苦啦！一线工作任务繁重，你在做好防护的同时，一定注意休息……”一位志愿者来电后，她静静聆听，先从情绪上疏导，让其适当表达内心的低落，然后积极关注给予共情。经过约半小时的谈心，咨询者表示心理舒服了许多。
提供疏导 手机24小时待机
“志愿者每天承担着繁重的工作任务，他们对此毫无怨言，但有时候遇到一些担忧或者不开心时，就想找个能说话的人，排解心中的孤单。”许丹薇说，在面对疫情时，不论是在自我感受、体验还是与他人的关系方面，一些人会不同程度出现各种问题。
为了能随时随地提供心理疏导，许丹薇的手机24小时开机。1个月下来，在她所接的咨询电话中，除了提供心理安抚外，还有健康医护、求助资源、政策宣导等多方面的帮助。
疫情刚开始时，一位咨询者打来电话说，他想从达坂城区返回吐鲁番市，但不知需要走什么流程。接到电话后，许丹薇迅速记录下当事人求助信息的关键点，然后联系相关部门，给予了对接。
帮助他人 和倾诉者一起成长
在众多咨询者中，有不少人因为目前的生活节奏被打乱而感到无聊、抑郁。许丹薇告诉记者，接到这种咨询，通常会回复对方，这属于受疫情影响的普遍心理问题，不必恐慌，可以分散注意力、干点别的事情。“我们也会对这些心理咨询案例进行研判分类，轻微的在线疏导，严重的会有专业人士进行干预。”
“其实，我更多的时候是一个倾听者，倾听大家内心的声音，然后帮大家排解焦虑。”许丹薇说，当人们出现焦虑等情绪时，需要有个宣泄的通道和出口，或者倾诉、或者找个没人的地方放声大哭等，这样有助于缓解心理压力。
及时回复、耐心倾听、适当建议，许丹薇和其他30多位志愿者一起，一次次让求助者波动的情绪得到及时抚慰，一次次将他们的焦虑转化为战胜疫情的坚定信心。
“能够帮助别人，我是很开心的，与其说我们在帮助他们，不如说我们在一起成长。”许丹薇说。
