事事有回音 件件有答复 政务服务热线真“热”

　　兵团日报讯（记者兰玲玲 刘美惠子报道）　“叮铃铃……”　“您好，这里是三师图木舒克市市民服务热线，请问有什么可以帮您？”2月19日13时许，电话铃声此起彼伏，话务员米尼日·热合曼接通了今天第8个市民热线。咨询城市交通问题得到圆满答复后，听筒里传出市民感慨的话语：“这个热线真方便，反馈也特别快，拉近了我们和政府的距离。”

　　进一步健全转变“政”的职能，改变各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象，三师图木舒克市深化服务型政府建设，加强行政服务中心能力建设，开通“12345”市民服务热线，形成统一联动平台，面向广大职工群众，24小时全天候为民服务。

　　“致力营造环境优、服务好、办事快的发展环境，拨打服务热线可进行咨询、投诉、求助，提出对政府公共服务的建议诉求。”市民服务热线负责人王汝慧介绍，自2020年7月上线运行以来，截至今年初，市民服务热线共接听来电近2000件，满意率达99.6%，广大群众给予了好评。

　　“我们努力提供全面周到的咨询服务。师市辖区内各族群众所感兴趣的城市建设、惠民政策、民生建设等咨询，都能在这里找到答案。”王汝慧说。

　　1月31日，家住叶河花苑小区的曹女士向市民热线反映，自家车停在单元楼下时车身有划痕，向物业公司多次反映均以监控损坏为由得不到满意解决，便向热线投诉。话务员当即将此投诉分派至三师图木舒克市城市管理局调查协调，叶河花苑小区物业人员表示会对车辆进行维修，并维护小区监控。

　　仅两个工作日，工单便办理完结，回访中，曹女士满意地回复：“一个电话号码就能解决我反映的难题，感谢市民服务热线！”

　　作为市民和政府的“连心桥”，三师图木舒克市市民服务热线在推动政府职能转变、强化基层社会管理和公共服务职能上起到了重要作用。

　　2020年8月，王女士向市民服务热线反映，她在市区华兴路操场跑步，其间想上卫生间，但没找到，便向市政府建议完善公共卫生间等基础设施。工单派发后，师市城市管理局人员立刻到现场勘查，拿出方案。根据规划，目前公共卫生间正在建设中。

　　为保障群众过一个欢乐祥和的春节，今年春节期间，三师图木舒克市市民服务热线全天候为群众提供服务。

　　“目前我们有12个工作人员、7个接听席位，春节期间，我们增加了人手，把非紧急类政务热线统一纳入市民服务热线平台管理，建立‘统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责’的运行机制，提升市民服务热线处理能力和范围。”王汝慧说。

　　持续优化环境，今年，三师图木舒克市将深入推进“放管服”改革，加快市民服务热线整合扩容，增加更多功能，解决群众急、难、愁问题，切实做到“事事有回音，件件有答复”。