人社便民服务缓解老年人“智能”之困

　　乌鲁木齐晚报讯（记者史传芝报道）各项待遇发放，有需要的部分老年人可保留存折，不做“一刀切”；支持老年人通过多个平台进行社保待遇资格刷脸方式自助认证；向高龄等行动不便人员提供上门服务……

　　昨日，记者从自治区人力资源和社会保障厅了解到，日前，该厅制定出台《关于提升自治区人社便民服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，21条举措为老年人提供更便捷、周全、贴心、有温度的人社公共服务，缓解老年人“智能”之困，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　自治区人社厅梳理了人社系统涉及老年人的高频服务事项，逐项完善服务政策，改进服务措施，优化服务方式，按照传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路的工作思路，通过传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，推动智能技术在老年人中的普及应用。

　　据了解，各项人社服务优化将在2021年底前完成，2022年底前建成相应的长效机制，持续提升人社公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

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　　加强老年人便民化公共服务

　　《实施方案》提出13条举措，进一步加强老年人便民化公共服务。

　　主动提醒临近退休或退休人员享有待遇申领权益，提前进行档案核查，通过全国社保比对查询系统，对需进行社保关系转移或制度衔接的，做好业务提醒。

　　组织开展好通过社保卡发放就业补贴、社保待遇、农民工工资等工作，通过提供短信或消息提醒、对账折、纸质对账单等服务，保障老年人及时知晓待遇情况。有需要的部分老年人可保留存折，不做“一刀切”。

　　在办事大厅布设自助服务一体机，预留查询打印服务柜台或配备自助服务一体机引导人员，为老年人等群体提供社保权益信息打印等自助兜底服务，方便老年人查询社保待遇。

　　支持老年人利用基层服务平台实现就近认证，认证期结束前向尚未认证人员或其监护人打电话、发送短信、消息或上门提醒。

　　继续支持通过社保卡（含电子社保卡）进行就医购药结算，方便老年人就医购药。在充分保障个人信息安全前提下，推进社保卡（含电子社保卡）与“健康码”等互相关联，支持刷卡（码）通行。推进第三代社保卡加载交通出行功能，在有条件的地区实现老年人凭社保卡乘坐城市公共交通。支持其他政府部门惠民惠农财政补贴资金通过社保卡“一卡通”发放，做好服务支撑。

　　完善社保待遇资格认证，通过跨部门的数据共享比对，提高社保待遇资格认证的免办服务比例。支持老年人利用国家社保公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡、掌上12333以及地方自助认证平台等，实现刷脸方式的自助认证，让老年人不跑腿。

　　除此之外，根据《实施方案》，人社部门还将优化社保卡线上申领流程，对退休人员过世事项、对申领工亡人员有关待遇和1-4级工伤职工伤残津贴停发等事项、对职工退休事项，进行打包一件事办理，提高业务办理效率。

　　优化老年人便民服务方式

　　《实施方案》提出4条举措，进一步优化老年人便民服务方式。

　　发展代办服务。各级人社部门将为老年人提供贴心服务，从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足。依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，在服务中避免循环证明，以方便群众办理业务。

　　开展上门服务。各级人社部门将加强主动沟通与服务，依托基层服务平台，联合社保卡合作银行，对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容，向高龄等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人，要主动联络、优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。

　　为高龄或大龄提供适龄的就业创业服务。对大龄等特殊困难人员，提供职业介绍、职业指导、专项招聘活动等线下、现场的就业创业服务。  

　　简化“健康码”查验操作。对老年人可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”等作为辅助行程证明。优化服务流程，建立绿色通道，保留人工服务窗口，优化老年人亲属及子女代办服务功能操作。优化老年人适老服务环境，加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老年人提供安全便捷舒适的服务环境。  

　　为了各项举措能尽快落实落细，自治区人社厅将通过加强技术支撑、完善服务保障等4条措施做好保障。比如，各级人社信息化管理部门对涉及老年人运用智能的社会保障卡功能和应用、社保资格认证、社保平台比对等涉及社会保险核心应用（三版）的功能提供技术支撑，在自助机、数据共享、社保卡扩展等方面提供技术保障；加强门户网站、新疆智慧人社App、微信公众号等的安全防护，明确个人信息填报和使用范围，切实保护个人隐私，让老年人放心运用智能技术。