2021年03月02日 10:34 来源：乌鲁木齐晚报
乌鲁木齐晚报讯（记者 郭玲 王丽丽 盖煜 王媛媛 牟敏 马婷 唐红梅 李宁艳报道）居民线上“点单”，社区线下服务，便民利民的服务方式获好评；政务服务“一网通办”“一门全办”，像买水、买电一样方便；信息化、数据化、便捷化的智慧小区，让居民的生活品质大幅提升……
近年来，乌鲁木齐在持续深化创城工作中，不断提升服务水平，从群众需求和基层治理突出问题出发，积极探索推进基层治理创新，解决好服务群众“最后一公里”问题，实现基层服务能力再升级，进一步提升基层治理效能。
打造基层治理新格局
办好群众“大事小情”
3月1日，高新区（新市区）二工乡京轩社区工作人员姚军霞查看了“社区E之家”小程序上的一条残疾人培训费补助业务信息。通过信息审核页，姚军霞能看到居民提交的业务申请信息，在她审核通过后，系统会短信通知居民。
“我要为‘社区E之家’小程序点个赞。”居民杨阳说，在小程序的自评过程中，就能知道自己是否满足业务办理的条件以及需要提交什么材料，办理业务很方便。
二工乡和企业联合开发的“社区E之家”正在成为居民实现网上办事的新途径。二工乡党委书记耿坚说，这个小程序开通了综合治理、民政、计生等便民业务，居民也可通过小程序提意见、建议，共同参与社区（村）的工作。
近年来，乌鲁木齐全面提高社区服务供给能力，加快社区公共服务体系建设，简化居民办事流程，大幅提高居民办事效率，构建城乡社区便民利民服务网络。
“团长，我们二单元门口楼梯上有薄冰，麻烦你们帮着处理下。”“团长，我最近腿疼得厉害，办好的老年证你们方便的时候帮我送下行吗？”“团长，我家下水道又堵了，又得找你们帮忙疏通了。”……
在沙依巴克区八一片区国道社区“红色管家团”居民微信群里，大家有需求都喜欢找“团长”——国道社区党委书记上官爱芳。
“社区管辖着8个小区，为更好地收集民意、解决居民诉求，我们创新基层治理方式，和各物业公司联合成立了‘红色管家团’，居民有诉求可以直接发到群里，能立刻解决的会立刻解决，不能立刻解决的会在第一时间回应并尽快落实解决。”上官爱芳说。
天山区固原巷社区的“凯丽说事点”专门解决群众急事、难事。
“凯丽说事点自成立以来，累计接待各族群众400人次，开展心理疏导200余人次，化解矛盾纠纷47件，解决居民困难103件。”固原巷社区党总支书记美丽古丽·艾买提说，只有一个个“小家”融洽了，社会“大家”才能和谐稳定。
乌鲁木齐各社区（村）结合自身实际，创新工作方式方法，在“一盘棋”上落子生花，让服务触手可及、难题迎刃而解，有效激活基层治理内生动力，蹚出了一条党建引领基层社会治理、区域发展的新路。
探索政务服务新模式
增强为民服务能力
3月1日，在胜利路社区，居民魏岩通过互联网自主终端，进入社区政务服务系统，不到一分钟就了解了就业登记证办理的各项流程。
“非常方便。如果有事来不了社区，还可下载社区App进行预约，办理的业务现在在哪个环节，在手机上都可以查到。”魏岩说。
胜利路社区工作人员米哈力阿依·阿洪江说，这个互联网+社区政务服务系统，让市民在社区就可查询民政服务、医疗服务、社保服务等40多项政务服务的具体内容及办理进度。
优质的政务服务下沉，居民对社区政务服务满意度进一步上升。
该平台由市工信局（大数据发展局）驻胜利路社区工作队与胜利路社区共同搭建。系统的搭建，依托的是以云计算、大数据等信息技术为基础的乌鲁木齐智慧“云”建设。这朵“智慧云”，对包括民生、环保、城市服务、医疗等在内的各种需求作出智能响应，实现城市智慧式管理和运行，让居民的生活更美好。
在家门口就可以办理政务服务事项，就像居民购买水、电、气一样方便，这样的便捷服务正逐步走进我们的生活。
目前乌鲁木齐正在全力推进市、区（县）、管委会（街道、乡镇）、社区（村）四级政务服务体系建设，深化“一网通办”、推进“一站式”服务，努力推进居民群众办理常规事项不出街道社区，实现“就近办、马上办、网上办、一次办”常态化。
记者从市政务服务管理局了解到，今年年内将实现一体化在线政务服务平台在全市管委会（街道、乡镇）、社区（村）的部署应用，打通“服务群众最后一公里”。同步，将持续推进政务服务事项“减环节、减材料、减时效、减跑动次数”的对标梳理和瘦身改革，促进各级政务服务部门政务服务流程优化再造，在此基础上积极探索实施分类“一窗受理、并联审批”改革，多维度发力推进政务服务提质增效。
在达坂城区纳税人、缴费人中间流传着一句话——“涉税费问题，找‘古丽工作室’解决。”
“古丽工作室”负责人唐泰说，针对农牧民和个体工商户不熟练网上办税，习惯到办税服务厅办理的情况，抽调13名青年业务骨干组成工作室，设置4个窗口，提供首问负责、在线答疑、预约服务、延时服务等涉税费政策咨询和办理，当场能解决的立即回复解决，当场解决不了的事后电话及时跟进。目前，已累计服务500余人次。
达坂城区税务局党委书记、局长周波说，为将创城工作落到实处，探索出“个人领衔+团组服务+全线运作”的办税服务新模式，进一步扩大服务覆盖面，打造特色服务品牌，营造优质的营商环境。
推动社会治理更精细
提升市民生活品质
在经开区（头屯河区）西湖片区火山南社区，通过不断完善社区养老服务平台，基层服务更加精细化。
最近，社区80岁居民辛茂德和老伴经常接到社区的回访电话。去年，经开区（头屯河区）民政局、残联驻火山南社区工作队和社区，联合西域家园养老院的医生，为20名高龄老人评估身体健康状况，制定康养计划，为老人点对点服务。
“我们对老人是否存在身体不便、慢性疾病等情况评估以后，再有针对性地为他们服务。”火山南社区第一书记、工作队队长王菊宏说，比如腿脚不便的是否需安装扶手、听力不好的是否要安装带闪灯的门铃、独居的是否需要送餐等等。
“我和老伴都有慢性病，有了工作队和社区的服务，生活更方便了。”辛茂德老人说。
今年，火山南社区还将对50名老人进行健康评估，并进一步完善社区养老服务中心，针对老人需要的理疗、保健、文化活动等项目完善，通过基层服务能力再升级，提升老人们的幸福指数。
沙依巴克区的汉唐小区是个智慧小区，以往该小区业主想要报修，需先打电话登记，再等待查看、排期、维修。而如今，业主用手机拍照并上传报修的照片和地点，预约上门维修时间，物业人员随时接单随时维修。
智慧小区使人们的工作和生活更加便捷、舒适和高效。乌鲁木齐在智慧医疗、智慧教育、智慧决策、智慧旅游和两化融合等项目建设取得成就，实现信息化与城市经济社会各方面深度融合，城乡规划、建设、管理的科学化水平显著提高，产业发展取得重大突破，市民生活品质和幸福指数明显提升。
