2021年06月26日 10:22 来源：天山网-新疆日报原创
李向党（右）在建行新疆分行开展的“服务社区、服务百姓、传承雷锋精神”活动中服务客户。 图片由建行新疆分行提供
2002年，李向党（左）正在给客户办理业务。 图片由建行新疆分行提供
人物档案
李向党，中国建设银行新疆分行员工。他总结出“接一、待二、招呼三”服务模式。经他手办理了40多万笔业务，日均160笔，累计吸收存款5.47亿元，日均15.19万元，编制各类业务报表1600多份，无一次违规操作，无一次客户有效投诉。他将自身的服务理念转化为行动，锻造出享誉金融系统的“向党工作站”服务品牌。他先后获“全国青年岗位能手”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。
愿“向党”品牌像飞驰的列车，带着更多的人全心全意为人民服务。 ——李向党
新疆日报记者贺江
“李向党能做到的，我们也能做到。”6月7日，听到中国建设银行新疆分行昌吉州分行城建支行行长索芙蓉的发言，李向党率先鼓掌，会议室内随即爆发出热烈的掌声。
这是中国建设银行新疆分行（以下简称建行新疆分行）公共关系与企业文化部副总经理李向党，在各地支行开展“向党工作站”创建巡讲活动中的一幕。
在中国建设银行，“向党”是金融服务品牌；在新疆，“向党”是各族干部群众眼中挂着淳朴笑容的榜样；在金融业，“向党”是爱岗敬业、无私奉献的旗帜。
工作29年来，他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用行动诠释了一名共产党员的责任与担当。
他的柜台抢着排队
李向党出生在工人家庭，父母为了表达对中国共产党的热爱，给儿子取名“向党”。
1992年，24岁的李向党考入建行新疆分行工作，成为乌鲁木齐市河南路支行一名储蓄员。
到银行工作后，为了提高点钞速度，他得空就拿着练功券练习，手指磨出老茧；为了提高翻打传票速度，他将旧书裁成条，反复练习；为了树立良好形象，他连续3年穿着“背背佳”；为了接待客户时自己的声音悦耳，他专门向声乐老师学习发声方法……
直到有一天，同事们发现他办理业务比别人快——一般储蓄员办理一笔业务用时平均一分钟，李向党只需三四十秒。
在李向党工作的网点，有一个名叫张喜凤的中年女客户。每月中旬，张喜凤都要来储蓄所里办理存入100元的零存整取业务。每次来时，她总会精心梳理自己的头发，身穿干净整齐的衣服。
一天下班，李向党碰到了张喜凤。她头发蓬乱，衣服沾满尘土，背着一大袋废纸壳。李向党正想和她打招呼，她却避开了。
“原来她是靠拾荒维持生计。”李向党明白了。
想到张喜凤每次来储蓄所存钱的情景，想到她劳动的艰辛和希望获得尊严的渴望，李向党落泪了，他决心要给客户提供最优质的服务。
李向党说：“存款有多有少，我的服务不分对象。”
客户填凭条时，他会赞美：“您的书写真工整。”遇到熟悉的老人，他会望着老人的面庞说：“您的气色真好。”遇到外地银行卡客户，办完业务后，他会加一句，“祝您新疆之行心情愉快。”
20世纪90年代，没有多少人有手机，长期无人来兑付的底卡单缺少联系方式，他会四处打听找到客户；单位规定有支付假币的情况“假一罚三”，他做出“假一罚十”的承诺；面对客户的不理解，他总能和颜悦色解决问题……
很快，李向党真挚的服务赢得了客户的认可。在他工作的网点，常有这样的情形：明明并非他一人在岗，但他的柜台前总是排着长队，网点领导出面分流也无济于事。
一心向党为民服务
29年来，李向党先后获得过“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”等十多项荣誉称号，历经多个工作岗位。但时至今日，与他人交谈时，他依旧谦虚。
1997年，各方面表现优异的李向党加入了中国共产党。这一时期，他在办理储蓄业务时结识了梁睿强夫妇。梁睿强是20世纪50年代响应国家支援边疆建设的大学生，常年奔走在南疆水利工程现场。
一次，李向党问梁睿强：“怎么做到坚持长期在南疆工作的？”这位老党员反问他：“国家有需要，我能讲条件吗？”
那夜，李向党失眠了。他对自己说：“比起这些默默无闻奉献一生的人，我该做的就是把对工作的热爱，转化成全心全意为人民服务的行动。”
在网点工作，李向党总结出“接一、待二、招呼三”服务模式。练就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”6种柜台服务技巧，探索出个性化、差别化、亲情化服务的方法。
他经手办理了40多万笔业务，日均160笔，累计吸收存款5.47亿元，日均15.19万元，编制各类业务报表1600多份，无一次违规操作，无一次客户有效投诉，创造了网点柜员的工作奇迹。
2000年，河南路支行为了推广李向党的工作方法，推出了“向党工作站”和“向党标兵”。同时，让李向党定期在辖区内20多家网点巡回工作，通过他的言传身教，推动支行服务质量的提高。
建行新疆分行工作人员杨咏梅回忆，当年，经常会出现这样的一幕：有的客户宁可多走几公里路，也要跑到河南路支行网点来办业务。问及原因，他们回答：“就是奔着‘向党’去的。”
2001年11月，中国建设银行党委向全行发出了向李向党和“向党工作站”学习的决定。建行新疆分行系统涌现出60个“向党工作站”和102名“向党标兵”。
“向党”品牌属于大家
“向党工作站”不仅在新疆、在中国建设银行系统有口皆碑，更成为“劳模孵化器”。
2005年10月27日，中国建设银行在香港联合交易所挂牌上市。挂牌上市现场，李向党身在其中，他是作为基层代表受邀一同见证这一历史时刻。
李向党有个心愿：“愿‘向党’品牌像飞驰的列车，带着更多的人全心全意为人民服务。”
“向党”商标在国家工商总局注册，建立创建推广团队，用机制保障“向党”品牌持久发挥作用。
将ISO9000国际质量标准理念引入“向党工作站”，制定“向党工作站”“向党标兵”考核标准。
……
细数“向党工作站”成立21年来的变化，李向党说，现在，“向党工作站”“向党标兵”不仅是建行新疆分行的最高荣誉称号，更是全国叫得响的金融服务品牌。
一花独放不是春，百花齐放春满园。据统计，21年来，建行新疆分行累计有70余家支行荣获“向党工作站”称号；503名员工荣获“向党标兵”称号。
如今，走进全疆任何一家建行新疆分行的网点都能看到他们争创“向党工作站”“向党标兵”带来的变化：户外劳动者港湾、老年陪伴式服务、党员示范岗……
看着自己的心愿在一点点实现，李向党说：“‘向党’已经成为一种象征，自己做‘向党’团队中的一员，远比做榜样更骄傲。”
