这里的矛调中心让老百姓遇到问题有地方“找个说法”

　　为进一步完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，阿勒泰市以党史学习教育为契机，成立阿勒泰市矛盾纠纷多元调处中心（以下简称“矛调中心”），满足广大群众对矛盾化解、法律咨询、司法援助等方面的诉求。

　　心贴群众擦亮服务 让群众“难事儿”不犯难

　　阿勒泰市矛盾纠纷多元调处中心于2021年10月20日正式运行，中心占地面积为630平方米，融合了信访服务中心、公共法律服务中心、农牧民服务中心三大功能区，有7个功能室和17个开放窗口，信访局整体入驻，阿勒泰市司法局、法院、劳动监察等单位派业务干部常驻中心，其他涉及的职能部门采取随叫随驻的形式参与中心调解工作，致力于“信访、调解、公证、仲裁”一链条解决，建立了“党委领导、政府负责、中心协调、社会参与”的社会矛盾纠纷多元调处化解格局，努力实现群众办事维权“最多跑一地”的目标。

　　12月27日，记者在矛调中心看到，各窗口工作人员坚守岗位，分工有序，协调配合。信访接待区接待来访的群众，能够现场调解的全部现场调解，涉及相关行业部门的，进行流转。相关部门随驻，随叫随到进行有针对性的调解处理。若矛盾纠纷需要走法律诉讼程序的，接待员会协调律师给出建议，同时有法律援助、公证、法官、劳动仲裁等各类力量深入参与。

　　“我们的工作需要耳朵认真听，在和来访群众聊天中清楚整理每一个细节和整件事情发展过程，掌握难心事难在什么地方。需要精湛的业务知识，但更多需要的是耐心和用心。每当一个纠纷圆满解决后，群众满意地走出大门时，我们会更加明白自己工作的价值。”矛调中心法官工作室调解员黄兰兰说。

　　群众休息等待区同时具有法律宣传、休憩等待、便民服务、智能化服务等功能，电子大屏不间断播放矛调中心工作流程；法治漫画、普法小视频为来访群众实时普及法律常识；各类法治宣传单、宣传手册方便群众取阅，切实提高了服务效率和质量，同时也让群众在潜移默化中获取了法律知识、法治资讯。这里还配备了智能机，办事群众可进行查询、下载法律文书、伤情赔偿评估等业务。

　　化解难题精准服务 让“事儿”不再成“事”

　　阿勒泰市始终坚持党的群众路线，坚持以人民为中心，践行“最多跑一次”的理念，推进公共法律服务中心、信访接待中心一体化建设，构建接访、调解、法律援助、公证、劳动仲裁、诉讼前置服务，协调各方力量，多元化满足广大群众对矛盾化解、法律咨询、司法援助等方面诉求。

　　法律援助窗口：主要接待群众来访、来电和法律咨询；指导申请人办理法律援助申请手续；面对面宣传与法律援助有关的法律、法规；指导办理具体法律援助事项，确保办案质量。

　　公证律师窗口：主要为来访群众提供法律咨询；为困难居民和其他符合条件的群众无偿提供法律咨询、代写法律文书、提供法律援助、开展法律宣传教育活动。

　　法官工作室：主要开展法律咨询解答、对中心调解成功的协议进行司法确认，对责任不清、矛盾较为激烈的诉求，引导当事人通过诉讼程序解决，并一次性告知来访群众诉讼所需材料，让群众少跑腿。

　　矛调中心法律援助中心工作人员王燕说：“为困难群众和援助申请人提供法律咨询、代写法律文书等法律援助，是我们的职责所在，我一直在努力维护群众合法权益，帮助他们解决揪心事、忧心事。”

　　此外，矛调中心还配有视联网信访调度室，可以通过视联网直接与乡（镇）、街道、村（社区）共同调解矛盾纠纷，乡（镇）、街道、村（社区）也可以通过视联网在线学习市级联合调解案件情况。

　　截至目前，阿勒泰市矛盾纠纷多元调处中心调处各类矛盾纠纷235件280次，成功化解119件，已办结90件，提供法律援助108件，已经成为阿勒泰市依法为群众办实事解难题的重要阵地。