2022年03月24日 09:16 来源：天山网-新疆日报原创
【深解析】
3月23日，北屯振北物业管理有限责任公司工作人员检查居民住宅楼内消防安全设施。 龚素梅摄
3月18日，奎屯怡涵物业服务有限公司客服人员杨秀云（右）给前来缴纳物业费的业主讲解智慧物业管理服务平台功能。李雪云摄
天山网-新疆日报记者 王亚芸
随着城市化进程的加快，住宅小区成了居民生活的主要空间，住宅物业管理事关群众的生活品质和城市安全运行。日前，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布100个“加强物业管理共建美好家园”典型案例，新疆5个小区入选。
这5个小区分别是奎屯市西华园小区、奎屯市海纳尔小区、新疆生产建设兵团第三师图木舒克市和顺花园小区、新疆生产建设兵团第三师图木舒克市万和佳苑小区、新疆生产建设兵团第十师北屯市和谐二期小区。
近日，记者采访了这些小区物业，探寻他们在物业管理上的创新模式和服务亮点。
如何更高效？
党建引领 协商共建
“去年7月，我家地下室漏水，在社区和物业的共同努力下，问题很快就解决了。”3月8日，家住北屯市和谐二期小区的高远在电话里对记者说。
高远家地下室的墙上，有一根电缆线管子穿透墙体，之前有管道井在那里堵着没怎么在意，后来管道井废弃拆除，管子头就露在了外面。连着几天下雨，地下室就漏水了。他将此事反映给社区，社区人员现场查看并及时通知物业来维修处理。
2021年11月，和谐二期小区所在的迎宾路社区，实行社区工作人员和物业公司“双向挂钩”。迎宾路社区居委会副主任安风臻兼任北屯振北物业管理有限责任公司副经理，北屯振北物业管理有限责任公司副总经理杨建军兼任和谐二期小区居民党支部副书记，建立起党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。“双向挂钩”机制运行以来，高效解决了群众急难愁盼的问题，连通了业主与物业服务企业之间的“心桥”。
“小区绿化面积小，活动场地少；没有划定非机动车位，车停得歪七扭八；私搭乱建的、种菜养鸡的，看起来乱糟糟的……”这是图木舒克市和顺花园小区居民一段时间向社区反映最多的问题。
“我们就秉承一个原则，怎么改，改什么，居民说了算。”和顺花园小区所在的锦绣社区党支部书记张晓林告诉记者，社区党支部联合街道办、社区“两委”班子成员、物业服务企业、业主代表、群众骨干等，一起讨论、协商整治方案，还开展了“我为美好家园建设献一计”主题党日活动，组织居民去别的小区参观改造情况。
经过改造，和顺花园小区楼前楼后机动车位和非机动车位划分清晰，早些年栽种的枣树、桃树之间的空地都充分利用起来了。眼见大家的建议得到采纳并一一落实，该小区居民单岐杰说，以后会更积极地参与到小区的管理和物业服务的监督中。
在奎屯市，全市30家物业服务企业、46个小区物业主管被选聘为社区“两委”兼职委员，从居民中推选109名党员任业委会委员，占比委员总数近50%，基层党组织对物业服务管理工作的引领力和覆盖率不断提升。
如何更规范？
开启“物业+”管理闭环
“碰到违章停放车辆、占用公共绿地这样的事情，我们都会先劝导，劝导无果后会跟城管站反映。”奎屯怡涵物业服务有限公司西华园小区主管藏爱玲说的“城管站”，正是奎屯市在加强物业管理方面开启的新模式——“物业+城管”。
奎屯市城市管理局在全市设置社区城管站41个，将城市综合执法与服务延伸到基层，帮助物业破解在管理中出现的难题，从根本上解决损害群众利益的违法行为。
西华园城管站站长陈国栋告诉记者，从2018年6月到目前，西华园城管站共计批评教育违章停放车辆车主300余人，处理处罚违章停放车辆61起，清理占用公共绿地行为17起，清理并规范长期无人认领非机动车48辆，回复小区内居民平台各类投诉案件77起，规范小区内商户广告牌21个，如今小区秩序井然。
据了解，除“物业+城管”外，奎屯市全面实行“物业+”工作模式，积极整合社区、公安部门的职能优势，深入开展“物业+社区”“物业+公安”联合办公，打造全天候、全覆盖物业服务管理闭环，形成“物服联抓、乱点联治、事件联处、无疫联创”良好局面。
另外，奎屯市还设立了由发改、公安、住建等相关部门为成员单位的大物业领导小组办公室，承担起物业服务管理常态化的指导督促具体工作，定期对街道社区和相关单位落实物业管理职责情况进行督促检查。
奎屯市城市管理局党组书记华志宏说，推动物业服务向高品质和多样化升级，必须调动更多职能部门、街道社区、居民、业主委员会、物业服务企业、社会组织的积极性，打通基层社会治理的“最后一公里”，实现物业管理决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。
如何更便民？
智慧支撑 精细服务
“物业费、停车费、水费、电费、暖气费、电话费等都可以在这里缴，不用出门都能办妥。”3月9日，奎屯市海纳尔小区居民于江通向记者现场演示了如何通过“奎屯智慧物业”微信公众号，足不出户实现一键缴费。
记者看到，通过微信关注“奎屯智慧物业”公众号，用手机号完成注册，就可以随时随地实现物业服务、微医问诊和个人中心事务的办理。其中，物业服务板块涵盖了智慧社区、生活缴费、智慧行政、智慧教育、智慧出行、智慧公益、智慧查询、O2O商城等与居民生活息息相关的各方面内容。
奎屯怡涵物业服务有限公司海纳尔小区主管蔡丽介绍，从2018年开始试点推行智慧物业以来，小区已有700多户居民实现了线上缴费。
2021年，奎屯市全面建成智慧物业管理服务平台，依托城市运行管理服务平台，完善住宅小区基础数据库，建成了涵盖政府管理、房屋信息、业主信息、企业信用、业委会运行的物业管理信息服务系统。
除了科技支撑的智慧物业服务外，做好线下的精细服务同样深受居民的关注。
“有空就来下下棋，这里围棋、象棋都有。”在图木舒克市万和佳苑小区住的这4年多时间里，67岁的汪国宝喜欢到社区新时代文明实践站转转。这里主要为“一老一小”服务，六点半课堂、书法室、棋牌室和居民活动室一应俱全。
“小区公职人员多，学生放学了家长还没下班，这种情况下，孩子就可以到六点半课堂，每天都有志愿者辅导孩子做作业和做游戏。另外，还用书架专门隔出了一块区域，可供小孩在地垫上玩耍。”图木舒克市前海街道西城社区党支部书记符忠年介绍。
为“一老一小”奔忙的，还有奎屯怡涵物业服务有限公司。他们积极探索“物业服务+养老”“物业服务+托育”等服务模式，将海纳尔小区所在的社区党群服务中心改造成集康养、医养、日间托管为一体的日间活动中心，预计今年5月底前能开门营业，为辖区及周边老年人提供贴心养老服务，为孩子们提供放心托育服务。
