澳发布投诉量报告 航空公司多因不合理收费被投诉

　　中新网1月10日电  澳洲网刊发编译文章称，针对消费者投诉问题，近日，澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission，简称ACCC)发布的报告指出，2017年消费者投诉量飙升，该委员会共收到2.9万余个消费者投诉。其中，澳洲航空公司也常因收费不合理而收到投诉。

　　文章摘编如下：

　　近日，澳洲竞争与消费者委员会针对消费者投诉问题发布报告指出，2017年收到了2.9万多个消费者投诉，与2016年相比，增加了39%。

　　据悉，投诉中有一半与汽车、家电或者电子产品(如：手机、便携式设备等)相关。

　　对此，ACCC代理主席沙佩尔(Michael Schaper)表示，虽然投诉量增加令人失望，但是ACCC“也很乐观”，因为消费者的投诉是对未来工作的指导。

　　根据澳洲消费者法规定，消费者在购买产品或服务的时候，就获得了担保权。对此，沙佩尔表示：“最多的投诉情况是，消费者被商家欺骗，说产品出现问题需要找制造商追责。但事实并非如此。”

　　此外，消费者的另一个误解是，零售商提供的保单是唯一的凭证。沙特尔说：“澳洲消费者法保护所有的产品和服务。如果一家公司提供了所谓的保单(规定某些条款)，这也不能帮助他们逃避自己的责任。”

　　除了汽车、家电等产品容易被消费者投诉，澳洲航空公司也常常因为收费不合理收到投诉。

　　数据显示，从2016年初至2017年12月，ACCC收到的有关航空公司的1400个投诉中，最主要的投诉内容包括：没有退款声明、在取消或更改航班时收取额外费用等。

　　据了解，一名顾客购买了从洛杉矶到悉尼的4趟往返机票，总共花费了3500澳元。但是，当该顾客在出发前35天退票时，航空公司收取了每张机票500澳元的退票费用，占总机票费用的57%。

　　为了保护消费者合法权，ACCC为消费者提供了维权的建议：首先，如果发现购买的产品有瑕疵，消费者有权获得补偿。其次，如果产品问题严重，消费者有权选择退款、更换或者修复。如果问题不严重，商家可以选择提供补偿。