贪便宜买“水货”手机 售后维修惹纠纷

　　新疆法制报讯（记者李羚蔚报道）机市场上有一类所谓的“水货”，在销售人员口中，这类产品只是因入货渠道特殊，不用缴纳关税，因此比“行货”便宜。

　　这种说法得到了很多人的认可，乌鲁木齐市民郑邦买手机时就选了价格更便宜的“水货”。然而，这部手机却给他带来了一连串的麻烦。

　　消费经历

　　看到身边朋友用的手机都很高档，2017年10月，郑邦也想买一款某品牌的高端手机。到了手机销售中心，看到高昂的价格，郑邦有些犹豫。店主周康表示，“水货”的价格便宜近千元，可考虑。

　　“‘水货’的质量不会有问题吧!”郑邦问。

　　面对郑邦的疑虑，周康解释，“水货”之所以便宜，是因为入货渠道特殊，不用缴纳关税，但绝不是以次充好的“假货”或者“翻新机”，而且遇质量问题可以随时退换，产品质量有问题翻倍赔偿。

　　“‘水货’和正品唯一的区别是难以获得官方保修，但可以在店铺维修。”周康承诺。

　　听了周康的保证，郑邦在明知手机是“水货”的情况下，仍然选择了购买。

　　最初使用时，手机除了系统不太稳定外，其他一切正常。今年2月，郑邦的手机不慎掉落损坏，他到官方售后点维修，被告知该手机是“水货”，难以在国内获得售后支持。郑邦找到周康，要求退货，但周康表示，除质量问题外，手机概不接受退换，如果需要维修，他可以提供服务，但要收取相应费用。

　　我要吐槽

　　在郑邦看来，几千元的高档手机，售后服务很重要，官方售后维修，使用原厂出产的配件，修好后使用体验跟原机体验应该相差无几，如果在店铺维修就无法保证配件的质量。因此，他主张退货。

　　周康认为，“水货”和“行货”都是新机，哪怕是“行货”，也只是规定“7天包退，15天包换，1年包修”，郑邦提出的退货要求没有任何依据。

　　对此，郑邦认为，手机的售后服务也是售价的一部分，无法获得正规的售后支持，商品本身就是不完整的。

　　尽管这样，但郑邦心里还是没底，因为自己明知“水货”仍购买，现在后悔到底来不来得及呢?

　　这样维权

　　“‘水货’手机是指没有缴纳关税走私入境的手机，价格比‘行货’机便宜10%-30%。”业内人士张飞龙介绍，“水货”手机和“行货”硬件确实无差别，但“水货”手机没有全国联保，只有“店保”，一旦出现问题，消费者一般只能在商家店铺进行维修，维修费用也需要自理。

　　张飞龙建议，普通消费者应到正规销售点购买手机，并仔细检查新机的包装盒、三包凭证、说明书等是否齐全，主动向经销商索要发票或票据，妥善保管好购物凭证，勿贪小便宜吃大亏。

　　乌鲁木齐市水磨沟区人民法院法官丁磊表示，如果消费者在不知情的情况下购买了“水货”手机，根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，可要求商家退货。同时，可以向相关部门举报。对于销售“水货”手机的商家，一经查实，相关部门会责令停止销售，没收产品，并处案值金额等值以上3倍以下罚款，情节严重的还会吊销营业执照，构成犯罪的承担刑事责任。

　　如果明知是非正规渠道“水货”手机，依然选择购买，其行为本身就违反了相关法规，消费者的权益也就难以得到法律的保护，发生纠纷只能选择与商家协调解决。

　　“不过，买了‘水货’的消费者，也不等于完全丧失权利。”丁磊说，如果商家以“水货”为名，出售假冒伪劣的商品，或购买时商家有质量承诺的，一旦商品出了问题，商家应该兑现承诺。

　　经过多次协商，郑邦与周康最终达成协议，周康免费帮郑邦维修损坏的手机，并提供一年的“店保”售后;郑邦不再因手机售后问题干扰周康店铺的正常经营。(文中当事人均为化名)