【群众工作能手】小细节里大情怀 积极为居民解决困难

　　天山网讯 在乌鲁木齐市西山片区管委会永平巷社区，只要有居民反映困难，总有个姑娘会跑前跑后，想方设法去解决，她就是乌鲁木齐市沙依巴克区林业园林管理局驻社区“访惠聚”工作队队员宁丹。2018年，宁丹接过老队员手里的“接力棒”，充分发挥自身优势，抓住每一个细节，积极为居民解决困难，全心全意投入到社区居民的大小事里。

　　什么都操心的“家里人”

　　“5号楼居民说小区没有乘凉的地方，我觉得可以在小区里种一些爬山虎等绿植……”每一个晚间的工作例会上，宁丹常常针对社区居民反应的苦难提出自己的建议。在工作队和社区的支持下，凯旋名都小区廊架种上了爬山虎，万科小区门口树木病虫害得到了防治，辖区搭起了暖心遮阳棚、安装了便民座椅，人行道安装上了护栏……这一件件实事离不开宁丹的操心和忙碌。

　　4月，乌鲁木齐市委和市政府启动哺育工程，为了辖区居民能及时享受实惠，宁丹第一时间推着小车载着牛奶给居民挨家挨户送牛奶。来到居民吴璇璇家，吴璇璇向宁丹抱怨着：“我孩子刚出生，楼上和隔壁的邻居声音太大，总是惊着孩子。”“你别着急，我去说说。”宁丹接过话。利用送牛奶的机会，宁丹挨家挨户劝说邻居，“一点声响大人可能不觉得有什么，可是刚出生的孩子受不了，新手妈妈带孩子不容易相互体谅一下。”邻居们听了纷纷表示以后一定轻声慢行。 

　　社区老人、学生较多。宁丹不但把社区“六点半课堂”和寒暑假实践活动搞得有声有色，还特别关注孩子的特长培养。在“六点半课堂”上课的桑若曦小朋友特别喜欢跳舞，但父母忙于工作，一直无法圆小若曦的舞蹈梦。宁丹知道此事后，每周定期带她练习舞蹈，并不断鼓励她，短短2个月，小若曦就在比赛中获奖。

　　“张奶奶，我们要搞插花活动，你一定要参加哦。”“彭叔，工作队组织象棋比赛，露一手呗！”只要辖区有活动，宁丹总不忘招呼辖区的老人。居民都说宁丹像自家人关心着自己的事，像儿女关爱着辖区的老人。她用每一个小细节操心着居民的大小事情，被居民亲切地称为家里人。

　　什么都管的“解答员”

　　只要居民来社区办事，但凡宁丹在，不管她熟不熟悉，都会热情接待、耐心询问。

　　刚开始，居民的问题宁丹回答的并不是很专业，可宁丹爱学习、爱钻研，遇见办理社保补贴的群众她就带着问劳动保障专干，碰见办理准生证的群众她就领着问计生专干，专干不在她就打电话询问。久而久之，宁丹也变成了什么都懂的“解答员”。

　　“办理社保需要办理银行卡，带银行卡小票，一寸照片……这样吧，我给你写下来，再留上社区电话，下次你提前打电话，不要跑空趟。”“谢谢你，你想得太周到了。”前来办理社保卡的居民邓颖芝笑着说。在宁丹的帮助下，邓颖芝还加入了社区工作，负责辖区居民的社保工作。

　　由于老城区改造，永平巷社区原来的居户陆陆续续都搬走了。一次，已经搬走的居户给宁丹打电话，询问办理居住证的程序。这通电话宁丹接了足足有十几分钟，她耐心地把办理租住备案、信息采集等一系列工作所需要的证件给居民讲得清清楚楚，还说如果需要可以到社区来把一些原来的复印件、照片带过去。

　　社区的年轻人不解地问：“宁丹姐，居民都搬走了，不在我们辖区了，还需要讲得这么详细么？”宁丹却说：“搬不搬走都是咱社区的居民，咱们和居民之间的感情是靠一点一滴的小事积累的，一次用心回复就能让居民感觉到温暖。”

　　什么都会的“技术员”

　　“今天送给大家的花卉叫橡皮树，栽种要换成大盆，浇水的时候一定要干透浇透……”“小宁啊，你看新闻里别的社区发的都是能开花的，咱发的怎么都是光秃秃的树啊？”正为居民讲授花卉知识的宁丹被居民彭建民打断，大家七嘴八舌议论起来。

　　“彭叔，橡皮树具有净化粉尘、甲醛的作用，特别好养，咱社区发的花是又好养、又有用的。”宁丹赶紧利用专业知识向大爷大妈讲解道。“小宁是林业园林局的专业技术员，养花养树啥的我信她，上次我家的文竹黄了，还是小宁给我讲了方法治好了。”张大妈说。

　　不管在走访还是在去走访的途中，只要居民看见宁丹，都会被拽着问家里的花卉生了蚜虫怎么除，叶子黄了怎么办。每次，宁丹都会把最简便、最省钱的方法告诉大家。时间久了，大家询问的问题多了，宁丹便把大家的问题整合梳理起来，编成知识集锦，编发到居民微信群，和大家一起交流、讨论。用这样看似微不足道的小行动，打通与群众交往的“最后一公里”。

　　驻村9个月，宁丹对待居民的事总是不厌其烦、耐心细致，她将能想到的事儿做到最好，在小细节里彰显着为民服务的大情怀，也逐渐成为群众最信任的干部。