呼图壁“回音壁”回应百姓诉求

　　天山网讯（通讯员文永龙 王志英报道）“没想到连看不到报纸这么小的事情，县委、县政府都这么重视。”近日，呼图壁县财源小区居民范秉兰向“回音壁”反映经常收不到订阅的报纸，之前多次向邮局反映都没有回应。在她向“回音壁”反映的当天，片区邮递员就前往她家登门道歉，并承诺今后一定按时投送。

　　为进一步畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益。去年11月，呼图壁县建立了直面群众“回音壁”，选派县纪委监委、组织部、信访局、司法局、文旅广局、民宗局等多家单位业务骨干分专班专职负责接待群众、受理群众反映的问题，形成县委牵头抓总，纪委监委督办，政府各职能部门跟踪落实的工作机制，以快速解决群众诉求为抓手，倒逼干部作风转变。

　　凡是“回音壁”收到的群众诉求一律呈报县委书记或县长批示，这是“回音壁”快速高效解决问题的关键所在。涉及干部作风方面的投诉问题主要呈县委书记批示督办，涉及民生、工程领域的投诉问题主要呈县长批示督办，群众的“呼声”24小时内就能得到回应。按照规定流程：受理群众诉求呈报县委、政府主要领导，随即批转相关单位，由责任单位联系群众，当日办结相应诉求或承诺办结时限。办结后，由责任单位向“回音壁”销号，“回音壁”工作人员还会采取回访、满意度测评，对办理情况进行监督。

　　以前由于对群众诉求督办不力，相关单位“各扫门前雪”，群众反映问题时经常遇到“踢皮球”现象，导致群众对政府意见较大。“回音壁”设立后，通过跟踪督办，部门与部门之间实现了无缝对接，形成了工作联动。

　　对把群众诉求“不当一回事”“不用心用力解决”的领导干部，“回音壁”将记录在案，并报送县纪委监委启动追责问责程序，通过问责倒逼问题解决。

　　通过开通投诉举报热线、网上信访平台、设置信件投诉举报箱，“回音壁”为行动不便的群众提供“预约上门”咨询受理服务，方便群众多渠道反映问题。自呼图壁县“回音壁”成立以来，共接待群众720人次，受理群众来信来访226件，及时解决群众反映问题125件。