【春运2019】“我愿意坚守在春运第一线”

　　乌鲁木齐（高铁）国际汽车客运站值班站长刘海妍用贴心服务温暖旅客回家路。

　　新疆日报讯（记者阿比拜报道）“我帮您看看今天有几趟车。您到客运站以后可以到综合服务台来，我带您过去……”1月25日，在乌鲁木齐（高铁）国际汽车客运站综合服务台前，值班站长刘海妍正在通过电话解答旅客的问题。

　　“在岗一分钟，尽职60秒。”这是刘海妍给自己定下的规矩。短短10分钟，刘海妍已经接听了7个电话，调度了3辆客运车，帮助了6位前来咨询的旅客。礼貌的回答、温暖的话语让每一位旅客感到温馨。

　　“值班站长不仅需要解决旅客的退票、改签、问询、综合调度、车辆班次的增减等问题，还要应急处理现场突发事件，小到给旅客提供创可贴，大到客运站相关部门之间的协调，这都需要值班站长不断沟通和协调。”刘海妍告诉记者。

　　春运开始了，客运站变得更加繁忙，每天上百个班次的大巴车发往南北疆各地，客运站打开了所有的售票窗口，并且通过微信购票等快捷方式给旅客提供便利。客运站工作人员全部上岗，而刘海妍也变得更加忙碌。

　　“因为天气不好或者火车、飞机晚点等因素，旅客可能无法按时到达客运站。我们会努力给他们协调班次，遇到旅客丢失行李、身体不舒服等，我们都会努力帮助他们，让每一位旅客都能及时坐上车，开心回家过年。”刘海妍说。从8时30分到10时30分，刘海妍帮助晚点的6位旅客调整了车次，并为56位因飞机晚点还未到站的包车游客协调了车辆，保障他们的旅程能顺利进行。

　　参加工作的21年里，刘海妍与同事们连续多年在节假日不能与家人团聚。她告诉记者，父母年事已高，每年春节无法与家人团聚成了她最大的遗憾，而家人的体贴和理解又让她充满了工作的动力。

　　“看着一位又一位旅客踏上回家的征程，我感觉这种坚守是值得的。作为一名党员，我愿意坚守在春运第一线，保障所有旅客安全及时回家过年。这是我最大的心愿，也是我们客运站工作人员共同的愿望。”刘海妍笑着说。