新疆机场集团确定未来五年运输服务目标 航班放行正常率达到90%以上

　　■未来五年，新疆机场集团航班放行正常率达到90%以上，旅客满意率达到90%以上，投诉率低于百万分之十，行李差错率低于万分之一，货物运输差错率低于万分之一；乌鲁木齐地窝堡国际机场始发航班起飞正常率达到85%以上，自助值机旅客占比达到70%以上。

　　■将推进“同一机场”建设，建立由航空公司、航油保障、地面交通、地铁运输、“一关两检”等相关单位组成的“机场集团服务质量促进委员会”，全面促成“机场大服务格局”。

　　新疆日报讯（通讯员薛志文报道）近日，新疆机场集团召开服务质量大会，明确了未来五年运输服务目标：机场集团航班放行正常率达到90%以上，旅客满意率达到90%以上，投诉率低于百万分之十，行李差错率低于万分之一，货物运输差错率低于万分之一；乌鲁木齐地窝堡国际机场始发航班起飞正常率达到85%以上，自助值机旅客占比达到70%以上；支线机场服务质量评价综合得分达到90分以上。

　　为了更好地实现目标，新疆机场集团将推进“同一机场”建设，建立由航空公司、航油保障、地面交通、地铁运输、“一关两检”等相关单位组成的“机场集团服务质量促进委员会”，全面促成“机场大服务格局”，提升服务质量；深化多种交通方式协作联动，完善机场地面交通运输网络和运营方式，增强地面交通枢纽功能；推进服务体系建设；建立健全机场集团服务质量管理体系，创新监督检查机制，常态化开展“神秘旅客”体验式检查，引入第三方服务测评，聘请社会监督员进行监督，启用“96556”投诉统一受理平台，进一步增强投诉受理和处理能力；推进服务品牌建设。开展“星级服务机场”“星级服务班组”品牌创建，同时各机场以地域文化、企业文化为主导，打造个性化服务品牌。

　　在落实航班正常和便民服务新举措方面，该集团将围绕“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个环节，系统谋划、精细管控、严格治理；在强化服务信息告知、加强行李运输保障、规范机场商业服务、优化特殊旅客服务四个方面借助新技术，进一步做好服务。

　　新疆机场集团负责人表示，该集团今后将着力培养一支高素质机场服务管理干部队伍，以“服务黄金法则”为导向，在意识、管理、流程、规范方面培养为人民服务的精神，提高发自内心的服务热情，确保旅客满意出行。同时着力满足旅客和客户需求。以研究旅客服务需求全过程体验为出发点，开展服务需求调研，识别服务短板，挖掘服务问题，主动研判客户需求的发展趋势，借鉴行业内外优秀服务举措，变革服务模式，拓展服务内容，延伸服务范围，不断满足和超越旅客与客户在安全、便捷、舒适等方面的期望。

　　据了解，乌鲁木齐地窝堡国际机场2017年荣获第四届民航旅客服务测评（CAPSE）“年度最准点机场”奖；2017年和2018年两度蝉联CAPSE“年度最佳不正常航班地面服务”大奖。