【经济茶座】提升体验度让游客变“回头客”

　　□王永飞

　　近日，乌昌吐石克达成文旅融合协同发展共识。根据《共识》，6月24日至10月7日，五地居民凭居民身份证可享首批公布的百家旅游景区和文化场所5折及免费等优惠。这真金白银的降价政策着实吸引着游客的眼球，折射的是新疆人发展旅游业的大格局和大视野，令人击掌称快。

　　当前，新疆正在大力发展旅游业，但发展旅游业关键靠什么？笔者认为，关键是要不断提升游客的体验满意度。

　　有人可能会担心，门票价格降低了，如何惠及当地经济发展？其实这种担心大可不必。

　　从更大的视野来分析，降低景区门票价格，首先是有利于提升游客的体验值，让游客觉得花的钱物有所值，下次还想来。

　　其次，游客量的增加可以提升其他领域的消费。一趟旅游是一条消费链，游客吃住行购都会带动相关服务业发展，从而刺激当地经济的发展。

　　再者，较低的价格可以形成口碑效应。游客来新疆旅游，回去后必然会跟亲朋好友分享自己的体会，甚至通过网络在更大范围传播，吸引更多的游客前来旅游。

　　这些年，新疆一个个“网红打卡地”的走红，不就是最好的证明吗？

　　当然，发展旅游业，也不能仅靠门票一降了之。要不断提升游客体验满意度，就要对旅游资源进行深度挖掘。

　　新疆的旅游资源与内地相比，不缺独特性，也不乏丰富性。但新疆的景区多是以自然风貌为主，或是一片湖，或是一座山，或是一条河，游客在欣赏美景一饱眼福的同时，可能心里会留有些许遗憾——人文的东西少了些。实际上，新疆并不缺少人文，关键是如何与旅游资源有机结合起来。

　　如果一个景区价格实惠，内涵也丰富，但是服务质量不高，也不会有很大的吸引力。试想去一个景区的交通转换需费尽周折，景区内各种消费欺诈横行，甚至厕所都是臭气熏天，这样的景区你还会去第二次吗？衡量一个景区的服务质量，不外乎三个标准，一是效率，要能高效、快捷地满足游客的合理需求；二是诚信，各种服务价格要公允，做到童叟无欺；三是品质，各种硬件设施要到位，各项服务要让游客感到宾至如归。

　　总之，做好旅游业这篇大文章，要着力在提升游客体验满意度上下功夫。如此，才能尽快形成新疆旅游的品牌效应，吸引更多人来新疆旅游。