【基层视线】激活旅游发展内生动力

　　随着高质量发展的理念渗入经济社会发展的方方面面，质已经超越量成为消费者更看重的内容。这个时候，就更需要调动从业者的热情，让精神激励与物质激励齐头并进，最终激活发展旅游的内生动力。我们期待在旅游业潜力无穷的新疆大地上，看到更多更热情的从业者，合奏出“新疆是个好地方”的美好旋律。

　　“这里蚊子多吗？”“蚊子10元钱一只，客人想要我去帮您找。”

　　这段有趣的对话发生在不久前喀纳斯景区的一家民宿里，当时，笔者一行人前来咨询空房和价格情况，老板在给每个人倒上水后，风趣地回答。

　　令人好奇又忍俊不禁的回应当然是调节气氛的好方法，能有这样幽默的表达，更体现出民宿老板对游客充满自信的热情。而这样发自内心的热情，通过政策扶持、资金支持，或是教育培训、规范管理，可能都难以获得。这种让游客好感倍增的热情，反映出旅游从业人员发展旅游的内生动力，而这恰恰是提升旅游服务质量的关键因素。

　　这种旅游发展的内生动力首先体现在从“得利其中”向“乐在其中”转变。

　　近年来，由于兼具污染少、可持续性强、增收效果好等特点，全国的旅游业都在快速发展。不过，衡量发展水平的标准，在不少地方，似乎只有旅游人数与旅游收入两项。其实背后的逻辑也很简单，只有让群众得利其中，才能调动更多人的积极性投身其中。不过，是不是有利就做？赚不到更多钱的事就不认真做？在新疆特别是在基层工作的一段时间里，笔者发现，越来越多的人，正从“得利其中”向“乐在其中”“奉献其中”转变。

　　在昭苏县城的一家民宿里，老板在招呼完客人后，一头扎在电脑前，认真思考游客的时间规划与线路安排。按理说，民宿只管食宿，为什么还会对食宿之外的事情这么上心？这位年龄不大的老板说：“让客人吃好住好只是民宿的本分，我多做一些，游客就能更开心一点，只有好处没有坏处。”

　　于是，尽管没有更多直接的回报，还是有人愿意通过额外的努力，让游客得到更好的体验。而从更朴素的角度出发，还有许多人正无偿地投入到旅游业的大发展中。

　　这种旅游发展的内生动力还体现在从“小我”向“大家”的转变。

　　在早上的禾木景区里，不时可以看到三三两两的人结伴同行，他们手里拿着垃圾袋和各种工具，捡拾沿途的垃圾。走近一问，原来是自发组建的志愿服务队，虽然大家都有自己的工作，但会在空闲时间来景区维护环境卫生。

　　对于这些志愿者来说，景区的发展已不再是关乎个人“钱袋子”的事情，而是关乎身处其中的每个人。在这里，景区、游客和个人已经成为一个整体，“你”“我”的概念开始淡化，“大家”的概念日益凸显。

　　“重量不重质”是服务业长期以来的一大弊病，究其原因，除了经济收入的吸引力外，还由于相较于质而言，量的概念更容易衡量与统计。不过，随着高质量发展的理念渗入经济社会发展的方方面面，质已经超越量成为消费者更看重的内容。这个时候，就更需要调动从业者的热情，让精神激励与物质激励齐头并进，最终激活发展旅游的内生动力。

　　我们期待在旅游业潜力无穷的新疆大地上，看到更多更热情的从业者，合奏出“新疆是个好地方”的美好旋律。（白之羽）