2020年春运倒计时!新疆铁路多项举措伴您踏上温暖回家路

　　为全面做好2020年春运工作，贯彻落实好国铁集团“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，为旅客营造温馨舒适的旅途环境，进一步提升旅客的获得感、幸福感，新疆铁路推出春运服务十项新举措。

　　延长12306网站购票时间

　　自12月12日起，12306网站业务办理时间由6:00-23:00延长至6:00-23:30，增加30分钟购票、退票、改签时间。

　　优化务工人员办票流程

　　增加乌鲁木齐站1号窗口为务工团体和零散务工人员售票专口，预留专用票额，采取提前收集购票需求和随到随办相结合的办票方式，保障和方便务工团体和零散务工人员购票（往程票）。

　　增加人工售票窗口 自动售 取票设备

　　2020年春运期间，乌鲁木齐局集团公司开设人口售票窗口194个，投入自动售取票设备258个。579个代售点已覆盖了全疆14个地州（市）主要县市及主要乡镇和团场，更加便捷旅客就近购票。

　　扩大春运运能供给

　　春运图定日均运能13.98万，同比上年春运增加2.77万，增幅24.7%。在此基础上，对出疆热门方向和疆内重点区段增开客车，进一步扩充运能，满足需求：管内增开乌鲁木齐至南北东疆各方向旅客列车55 列，同时采取动车、“复兴号”动车组重联开行方式，满足疆内旅客假日期间出行需求；节前开行热门方向上海26列、成都12列、重庆15列，共53列，第1列1月5日开行乌鲁木齐至上海；节后开行重庆25列、上海10列，共35列；2月5日至2月15日间起开行吐鲁番至喀什临客，主要运送春运后期下行接入在吐鲁番站中转南疆务工客流。

　　减少旅客进站刷身份证件次数

　　春运期间全疆14个客运站实现进站购票、候车刷一次身份证件，旅客进站更便捷。14个车站：乌鲁木齐站、鄯善北、吐鲁番、吐鲁番北、石河子、克拉玛依、奎屯、库尔勒、焉耆、阿克苏、喀什、和田、莎车、叶城站。

　　持续推进进站畅通工程

　　全疆55个客运站，通过安检前置、候车厅与售票厅打通等措施，减少旅客安检次数，优化旅客进站流线，基本实现进站一次安检。

　　打造温馨出行环境

　　全疆铁路客运服务水平持续提升，落实“微笑”服务和“暖流行动”，站车客运工作人员、志愿者面对服务旅客时，着装统一，立岗姿势规范，保持“微笑”服务，使用十字文明用语，对务工人员开展帮扶，确保平安返乡；各次旅客列车出库、运行途中、终到、折返列车整备质量达标；各客运站动态保持旅客服务场所环境卫生干净整洁、卫生达标、设备良好、厕所无异味，站车餐商人员着装规范整洁，商品质价相符。

　　开展志愿者服务

　　咨询帮扶服务更加贴心，在10个较大客运站（乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、石河子、伊宁、哈密、吐鲁番北、阿克苏、库尔勒、喀什站）自动售取票机、进出站口、候车厅、服务台等处提供志愿者引导咨询和重点帮扶服务。

　　老幼病残孕和特重点旅客一条龙服务

　　全疆铁路各客运车站、开行各次旅客列车开展为有需求的老幼病残孕和特殊重点旅客提供进站、乘车、出站帮扶接续“一条龙”服务，并为行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等器械服务。

　　进一步丰富12306信息服务

　　推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息，共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容，方便旅客实时掌握候乘出行信息。