【网络述年】春运进入倒计时，新疆铁路推出10项服务伴你回家

　　天山网讯（记者曹华报道）一年一度的铁路春运即将拉开帷幕，记者1月6日从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司了解到，为了让旅客温馨、便利出行，新疆铁路推出春运服务十项新举措。

　　落实购票服务新举措，提升旅客购票体验

　　服务一：延长12306网站购票时间。12306网站业务办理时间由每天6时到23时延长至6时到23时30分，增加30分钟购票、退票、改签时间。

　　服务二：优化务工人员办票流程。增加乌鲁木齐站1号窗口为务工团体和零散务工人员售票专口，预留专用票额，采取提前收集购票需求和随到随办相结合的办票方式，保障和方便务工团体和零散务工人员购票（往程票）。

　　服务三：增加人工售票窗口,自动售、取票设备。2020年春运期间，新疆铁路开设人工售票窗口194个，投入自动售取票设备258个。579个代售点已覆盖了全疆14个地州市主要县市及主要乡镇和团场，方便旅客就近购票。

　　落实车站服务新举措，提升旅客出行体验

　　服务四：扩大春运运能供给。春运图定日均运能13.98万人次，同比增加2.77万人次，增幅24.7%。在此基础上，对出疆热门方向和疆内重点区段增开客车，进一步扩充运能，满足需求。

　　服务五：便利旅客进站。春运期间全疆14个客运站实现进站购票、候车验证信息一次采集，旅客进站更便捷。

　　服务六：持续推进进站畅通工程。全疆55个客运站，优化旅客进站流程，基本实现进站一次通过。

　　服务七：打造温馨出行环境。落实“微笑”服务和“暖流行动”，客运站工作人员、志愿者服务旅客时，着装统一，立岗姿势规范，保持“微笑”服务。各客运站动态保持旅客服务场所环境卫生干净整洁、卫生达标、设备良好、厕所无异味。

　　服务八：开展志愿者服务。在10个较大客运站（乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、石河子、伊宁、哈密、吐鲁番北、阿克苏、库尔勒、喀什站）自动售取票机、进出站口、候车厅、服务台等处提供志愿者引导咨询和重点帮扶服务。

　　服务九：开展老幼病残孕和特殊重点旅客“一条龙”服务。在全疆铁路各客运车站、各次旅客列车上,为有需求的老幼病残孕和特殊重点旅客提供进站、乘车、出站帮扶接续“一条龙”服务，并为行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等器械服务。

　　服务十：丰富12306信息服务。推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注的客运信息以及列车动态消息，共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容，方便旅客实时掌握候乘出行信息。