【在疫情防控工作新闻发布会上】乌鲁木齐市多渠道解决群众诉求 急办事项4小时内妥善处置并回复

　　新疆日报讯（记者赵春华 李春霞报道）为帮助解决疫情防控期间群众诉求，乌鲁木齐市及时在媒体公布了乌市疫情防控工作指挥部服务热线电话、市长专线、消费热线、心理咨询热线及相关部门领导电话。18日，乌鲁木齐市信访局局长黄大浩介绍，乌市要求急办事项责任单位接到转办通知后4小时内妥善处置并回复处置结果，保障群众诉求得到及时解决。

　　除以上热线外，乌市还畅通群众网上诉求渠道，市民可通过“首府12345”手机APP、“首府12345”微信公众号、“乌鲁木齐12345”微博或市长信箱等途径咨询事项或反映诉求。

　　乌市设立工作专班，将群众诉求按轻重缓急分为紧急、急办、一般三级。各受理渠道对群众合理诉求或咨询事项，能直接答复的依照国家、自治区和乌市相关政策现场予以准确答复，不能现场答复的进入转办环节。对需要各区（县）或相关单位办理的，按程序迅速转（交）办。其中紧急事项由专班专人盯办协调，即收即办、妥善处置。急办事项责任单位接到转办通知后4小时内妥善处置并回复处置结果。一般事项责任单位接到转办通知后12小时内妥善处置并回复处置结果。

　　乌市对已公布的诉求电话和服务类电话，做到24小时有人接听、有人记录、有人答复，并将每日群众投诉办理情况汇总后转送乌市纪委监委，对不担当、不作为、作风漂浮、敷衍塞责、推诿扯皮，造成恶劣影响的，依纪依规依法，严肃追责问责。