2021年01月07日 10:25 来源：新疆日报
□讲述人：布尔津县四合院民宿经营者 徐清竹
□记录整理：布尔津县融媒体中心 李慧玲
怎样为客人提供更有温度的服务，如何把布尔津当地的童话元素更好地融入民宿中……这是我最近一段时间思考的问题。
3年前，我从深圳辞职来到布尔津县创业，从游客变身为创客，在喜欢的地方从事喜爱的工作，如今我更愿意说自己是布尔津人。
有人说，爱上一座城，是因为城中住着某个喜欢的人。但其实，一座城就像一个人，一旦爱上了就不想再离开。我和布尔津的缘分还得从3年前说起。那时，我还在深圳的一家大型私企任职，每月有1万多元收入。业余时间，旅行是我最大的爱好，登山、潜水，看雪山、闻花香，日子过得很舒适。我以为自己会一辈子这样下去，然而，一座叫“布尔津”的小县城留住了我的脚步。
2017年9月，我来布尔津县旅游，童话般的景色、风情浓郁的民居、独具特色的美食、朴实热情的居民……我就此爱上了这里的山山水水。5天的行程，我拍了1万多张照片，回到深圳后，满脑子都是布尔津的影子，于是我辞职来到了布尔津。
在“童话边城”布尔津，游客除了选择入住各大宾馆酒店外，还可以住进县里的各类民宿，体验不一样的旅行。喜爱旅行的我很清楚游客的需求，于是着手准备在布尔津县城开一家有花有草有猫咪的民宿。
一切启动后，我才发现开民宿远比想象的要难。为了节省成本，店里的大小事情都得亲力亲为，自己不仅是服务员，还是装修工和维修工。装修时天气冷，穿着羽绒服都冻得不行，手冻得裂开了口子。即便如此，我还得打磨墙面、刷乳胶漆、配颜色。现在，这里有玫瑰花房、美式复古房、民族特色房等14间各具特色的房间可供游客选择。春夏季节，院子里各式各样的花次第盛开，一只叫“七月”的猫咪时常依偎身旁……渐渐地，这座叫“四合院”的民宿变成我梦想中的样子。
民宿就算有再多的故事、再多的情怀，归根结底还是一个提供住宿的场所，让游客住得安心、舒服就是最好的口碑。所以我重视每一位客人的感受，一有空就与客人聊天，获取住宿反馈信息，总结需要改进的地方。
每到旅游旺季，来布尔津县旅游的游客络绎不绝，到我的四合院住宿的游客也源源不断。这一段时间，客房天天爆满，游客入住需要提前预约。由于房屋有特色，服务也到位，很多游客成了回头客，还有人慕名而来。
民宿应该是“远方的家”，是可以带给人温暖的栖息地，不论是雨天送伞、生病送药，还是为客人制定专属旅游攻略，我都希望能让游客有回家的感觉。将来，我计划在民宿中融入民俗文化、童话等元素，让客人有更舒适的住宿体验。
