2021年03月20日 09:35 来源：新疆日报
记者 任华
更换了汽车发动机，使用了不到3个月就出现故障，商家却不予解决。这是乌鲁木齐市民吴先生不久前遇到的问题。“我拨打了12315消费者维权热线，没想到短短几天，沙依巴克区市场监督管理局就帮我解决了问题，商家全额退回了3330元的费用。”吴先生高兴地说。
在党史学习教育中，我区各级市场监督管理部门开展了形式多样的为民服务办实事活动。自治区市场监督管理局在党史学习教育中，坚持知行合一，以解决问题、服务群众为着力点，在“3·15”国际消费者权益日前后，举办了“守护消费者安全我为群众办实事”系列实践活动。为了改善消费体验、引导居民扩大消费、放心消费，自治区市场监督管理局公布了《自治区线下购物无理由退货指引（试行）》，在全疆范围推动线下实体店无理由退货，提升线下实体店服务质量和水平。目前我区参与无理由退货承诺的企业数量达到330家，涵盖商场百货、大型超市、建材市场、品牌专卖店等众多消费领域。
“我们商场严格按照《指引（试行）》的要求，不仅展示了‘无理由退货承诺单位’标牌、无理由退货的相关说明，还适当延长了退货时间。最近一段时间，我们每天都能处理五六起顾客退换货事件，顾客非常满意。”新疆友好（集团）股份有限公司友好商场营运中心经理马煜说。
自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心开展了公众开放日活动，帮助广大消费者提高维权意识。“我们不断创新处理消费者投诉的方式，目前正持续推进消费纠纷在线解决，通过在线消费纠纷解决（简称ODR）系统可一站式快速解决消费者投诉，提升消费维权效能。”自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波说。中心积极推进ODR企业的建立管理和应用，到目前，新疆已发展ODR企业289家，通过12315互联网平台，主动化解消费纠纷1100件，从源头上快速化解了消费纠纷。
乌鲁木齐市米东区市场监管局驻米东区永祥街片区华成社区“访惠聚”工作队与社区联合组成服务小分队，深入华凌建材进出口基地走访。市场一位商户注册的商标被人质疑闲置，如果不进行答辩就有可能被撤销。工作队得知此事后，帮助该商户收集相关材料、联系中介公司以解决此事。“我们还开通24小时服务热线，帮助商户和顾客解决纠纷，宣传党和政府的惠民政策。”工作队队长张云飞说。
自治区市场监督管理局党组书记、副局长许小宁表示，全区市场监管系统要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，切实为群众解决实际问题，锤炼办实事能力，以实际行动向建党100周年献礼。
