164名律师组团帮消费者维权

　　天山网-新疆日报记者张蕾

　　“买买买”是一件很爽快的事，线上线下购物、“直播带货”……随着购物方式越来越多元，问题也随之而来：遇到消费陷阱、套路纠纷，消费者要翻哪部法律法规才能有效维权?怎样才能避免被坑被套?

　　别急，有新疆消费维权律师团为你撑腰。2013年至今，新疆消费维权律师团的164名律师致力于消费维权，为消费者“买买买”保驾护航。

　　为消费者解忧

　　“3·15”虽然过去了，但新疆律师协会消费者权益保障专业委员会主任、新疆消费维权律师团团长李新依然奔走在为消费者维权的路上。

　　“以前，发生消费纠纷，部分消费者会因举证难而放弃维权；现在，很多消费者都会留存证据，学会用法律武器维护自身合法权益。”李新说。

　　新疆消费维权律师团成立8年来，全疆14个地州市164名律师陆续加入，发挥法律专业优势，免费为消费者提供维权服务。

　　去年4月，乌鲁木齐市民袁某向新疆消费维权律师团投诉：“我在乌市某家具城一家按摩椅专卖店花8700元买了一台按摩椅，商家宣称‘全疆最低价，否则全额退款’，刚买完我就在市场里看到同款按摩椅，才卖4000元。”

　　袁某向李新提供了电话录音和购买票据。“此案中，商家的行为构成虚假和夸大宣传，误导消费者。”李新说，他当时就联系了乌市水磨沟区市场监督管理局相关负责人。经调解，商家给袁某退了款。

　　新疆消费维权律师团成立以来，围绕与消费者生活密切相关的食品、医疗、住房、汽车、电信等方面的消费纠纷，提供消费与维权的专业服务，累计为消费者解答法律咨询6000余件，受理各级消费者协会转办的维权案件300余件。同时，律师团还定期走进校园、企业和社区，宣传法律法规，提供维权咨询服务。

　　“线上线下”全天候服务

　　“去年疫情期间，我们接到消费者投诉电话40余起，均通过微信视频和电话的形式进行线上解答和调解。”新疆消费维权律师团律师王璐说。

　　新疆消费维权律师团成立之初，律师们的电话就在自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心备了案。消费者投诉时，指挥中心后台会根据消费者投诉的类型和案件的复杂程度，将案件分流给相关律师，或者为消费者提供律师联系方式。

　　去年7月，乌鲁木齐市民徐某通过网络直播，在商家郭某处花上万元买了20块翡翠原石。一个月后，收到快递的徐某称，快递箱里只有3块原石。为此，郭某致电新疆消费维权律师团求助。王璐接到求助后，立即展开调查。

　　调查中，郭某提供了发货时的视频，称其已完成了销售服务。徐某家所在小区的公共视频显示，徐某拿到快递时进行了现场签收，但并没有打开快递箱，无人能证明箱子里只有3块原石。

　　王璐介绍，“谁主张、谁举证”是一般民事诉讼举证基本原则，但在特殊方面实行举证责任倒置，即由被告举证自己无过错，否则承担举证不利的法律责任。“目前，徐某拿不出证明自己无过错的证据，此案还在进一步审理中。”王璐说，她将跟进此案，全程提供法律服务。

　　近年来，新疆消费维权律师团积极受理各基层消协组织的委派案件，并成功办理了某保险公司假信托案件、某家具服务商三倍赔偿案件等，在为消费者维权的同时，也督促商家依法经营、诚信经营。

　　律师支招避免消费陷阱

　　据了解，目前消费者投诉最多的消费陷阱涉及网购、直播购物、家居消费等。新疆消费维权律师团律师彭峰告诉记者：“消费者权益保护法规定的条款非常多，如果消费者对个别问题、专业问题把握不准，可以向专业人士咨询。”

　　去年底，家住伊宁市的小林向新疆消费维权律师团求助。2014年11月，小林在当地一家橱柜店定制了橱柜，付完定金后，约定2015年初商家交货，但直到2019年4月，商家才给小林发货。安装时，商家称没有安装工人，小林自己掏钱找工人安装橱柜后，商家不仅不退安装费，还注销了公司。彭峰接到此案后，一直为小林维权奔忙。

　　彭峰提示，消费者在签订装修合同和付款时，要保留合同。合同双方互负权利义务，一方支付了合同约定的款项后，另一方应履行合同约定的义务。不履行义务的行为，应承担违约责任。

　　近年来，老年消费者的投诉不断攀升。对此，新疆消费维权律师团的律师们在日常法治宣传中，从商家推销保健品的常用手段、商家骗取老年人购买保健品的步骤等方面，逐个讲解不法商家推销保健品的惯用手段。同时，律师建议老年消费者要保存消费凭证、及时录音录像等。遇到消费难维权的问题，老年消费者或其子女可以找相关律师咨询。