【经济茶座】社区电商服务需更精准

　　石鑫

　　在新冠肺炎疫情背景下，电子商务迅猛增长。去年以来，“今日下单+次日送达+门店自提”的社区电商模式在新疆悄然兴起，并呈现火爆之势。电商平台在各显神通、打造新消费场景的同时，也暴露出不少问题。在零售业利润增长趋于放缓的当下，谁能最终留住消费者，做好服务、提升用户体验是关键。

　　目前，新疆较大的社区电商平台有美团优选、橙心优选、多多买菜，均通过预售制向消费者提供水果蔬菜、肉禽蛋奶、米面粮油和日用百货、花卉绿植等商品的线上购买及配送服务。

　　与传统商业模式相比，社区电商显然更便利：省时省力，节约消费者排队时间；线上购物，货物能以最快最优的配送方式送达消费者指定地点；实体店的部分流量转移到线上，线上线下双管齐下，智能终端代替人力，效率大大提高。如今，越来越多的消费者已习惯在社区电商平台消费，通常当日下单次日中午即可在家门口的实体店铺拿到货物。

　　然而，社区电商在快速发展的同时，也面临“成长的烦恼”，主要涉及商家延迟或拒绝退款、商品质量不佳、订单无法取消等。新零售时代，商业核心优势正在发生变化，市场多元化竞争更趋激烈，社区电商的新蓝海在哪里？又该如何打造自身优势？

　　首先，要政策先行，着力营造社区电商健康发展的制度环境。政府在支持的基础上，对社区电商加以规范，将“米袋子”“菜篮子”“肉盘子”的秩序守护好。完善社区电商执法链条，创新监管方式，依法维护市场秩序。

　　其次，发展智慧物流，提高配送效率，促进物流企业降本增效。凭借智慧物流基础条件，利用好社区电商的预售制，实现以销定产，重塑上游供应链。

　　再次，做好服务、提升用户体验。社区电商是传统电商和实体店的联结者，传统电商意在依托互联网发展，主导网上消费；实体店意在门店主导现场体验。社区电商的商家赚的是什么钱？表面上赚的是“产品差价”，实质上赚的是“服务差价”和“服务增值”，唯有坚持用户思维，用服务提升上下游的市场收益，才能享受到时代红利。