2021年04月30日 09:49 来源：天山网-新疆日报原创
天山网-新疆日报讯（通讯员叶里斯汗报道）4月28日，在阿勒泰地区行政服务中心内，12345热线电话响个不停，工作人员正忙着接听群众来电。
据了解，12345热线平台实行7×24小时全天候受理服务，漏接电话100%回拨机制，形成一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。
5月1日起，阿勒泰地区行政服务中心将把343个部门、单位的咨询、服务热线电话统一归并为12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。
党史学习教育开展以来，为进一步把“我为群众办实事”落到实处，阿勒泰地区行政服务中心归并本地政务服务便民热线，依托12345热线平台开展服务，解决热线服务资源分散、电话难接通、群众办事多头找等难题。
阿勒泰地区建设工程交易中心工作人员万松林说：“自从12345热线电话投用以来，养老、住房公积金等问题，只需拨打12345就可得到解决。”
阿勒泰地区12345热线平台试运行期间，12345热线累计受理群众各类诉求5086件次，诉求办结率96.7%，热线平台按照百分之百回访的原则通过电话、短信形式回访群众，服务过程满意率为98%，办理结果满意率为94%。
根据要求，阿勒泰地区各承办单位对12345热线平台交办的事项要及时受理，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类处置，按责转办。在规定时限内将办理结果答复给诉求群众，同时回复12345热线平台。咨询、投诉、意见建议类事项应在5个工作日内办结答复，对涉及面广、情况较复杂的投诉举报事项应在15个工作日内办结答复。对不能在规定时限内办结答复的，承办单位可申请延时办结，并将延期办理时限和理由告知诉求群众。
阿勒泰地区行政服务中心党组成员、副主任李华说：“我们把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，深入开展‘我为群众办实事’实践活动，通过热线电话解决各族群众的诉求，不断增强各族群众的获得感、幸福感、安全感。”
