【学党史 悟思想 办实事 开新局】伊犁哈萨克自治州政务服务管理局：为群众提供便捷优质高效的政务服务

　　天山网-新疆日报讯（通讯员马承璐 郭晓报道）6月中旬，在沙湾市跑运输的伊宁市市民阿力玛斯·斯马义遇到了一件烦心事。他的道路运输从业人员从业资格证即将到期，却无法及时返回伊宁市办理更换手续，这可急坏了他。

　　得知此事的伊犁哈萨克自治州政务服务管理局，积极对接奎屯市政务服务大厅，采取就近联办的方式，帮助阿力玛斯在奎屯市进行业务申请。伊犁州政务服务大厅通过联网审批的方式核发证书，为阿力玛斯解决了难题。

　　今年，伊犁州政务服务管理局认真落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的政务服务，以“一门、一网、一次、一号”的便民服务为突破口，持续深入推进“放管服”改革，切实为群众办实事好事。

　　6月18日，伊宁市市民王祯第一次来伊犁州政务服务大厅办理驾驶证更换业务，从缴费体检到照相出证用了不到20分钟。“今天请了半天假来更换驾驶证，没想到这么快就办完了。”王祯说。

　　为将政务服务“只进一扇门”落到实处，伊犁州政务服务管理局积极协调推进州直各县市、部门和公共服务类企事业单位统一进驻各级政务服务大厅。

　　目前，伊犁州进驻州、县市政务服务大厅的单位达319家，办理的行政审批和公共服务事项达5926项，实现了应进必进。今年以来，全州各级政务服务大厅办件量达120.7万件。

　　近年来，伊犁州政务服务管理局进一步加大政务服务信息化建设，搭建“线下+线上”互补的政务服务立体平台，先后建成了伊犁州政务服务平台、政务云平台数据中心和数据共享交换平台，政务服务网络应用已延伸至全州123个乡镇（街道）和1017个村（社区）；注册个人用户超215万，注册法人用户达2.6万；各级政务服务机构网上发布事项总数达6441项，为全面实现政务服务“一网通办”奠定了坚实基础。

　　针对过去办事时间长、跑趟次数多、申报材料多的问题，伊犁州政务服务管理局认真实施一次告知制、首问负责制，持续组织实施“三减四提一优”，目前已完成全州行政审批和公共服务事项的梳理及优化，累计压减办理时限5744个工作日，减少跑办次数2009次，减少办理资料744项，让办事群众感受到便捷、优质、高效的政务服务。

　　6月9日，家住伊宁市新华西路世纪名门小区的贾女士拨打了“12345”政务服务热线，反映居住的楼栋因安装净水装置导致整栋楼无自来水，向物业公司反映问题也没有得到解决。

　　伊犁州“12345”政务服务热线中心工作人员立即将问题反馈至伊宁市城市管理行政执法局进行核查。核查发现，该小区物业公司在安装大型净水装置时堵塞了阀门。伊宁市城市管理行政执法局立即组织物业公司进行疏通，及时解决了群众用水难题。

　　为切实解决便民服务热线号码多的问题，伊犁州政务服务管理局新建了“12345”政务服务热线中心并投入使用，为群众提供政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督服务，对涉及本地业务查询、咨询、投诉、建议征求、民意调查等非紧急类热线电话和公共服务热线集中归并，实现“12345”一个号码管服务，极大地方便了群众。

　　截至目前，伊犁州“12345”政务服务热线中心共受理群众有效诉求62518件，其中直接办结46546件，转办15972件，转办回访率达94.93%，回访满意率达86.02%。