2021年07月09日 09:00 来源：天山网-新疆日报原创
天山网-新疆日报记者王玉召 通讯员罗会鹏
“真是太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我都不知道要跑几趟才能提取住房公积金。”7月2日，在吐鲁番市住房公积金管理中心高昌区管理部服务大厅，来自乌鲁木齐市的付秀珍拉着该中心坐班干部唐娟的手，一个劲地向她道谢。
付秀珍的儿子李盛林是吐鲁番市退休职工，早年因工作原因导致腿脚落下残疾，行动不便，加之他家又在乌鲁木齐市，不便往返两地。2019年退休后，李盛林就一直未能申请办理住房公积金退休提取业务。
7月2日，李盛林随母亲一同前往吐鲁番市住房公积金管理中心办理住房公积金退休提取业务，由于是首次办理，母子二人对很多流程和注意事项都不清楚，也没事先进行咨询，导致携带资料不全而无法办理。
看到愁眉不展的付秀珍母子，唐娟主动上前询问，了解情况。鉴于李盛林的特殊情况，唐娟在与窗口工作人员沟通后，决定特事特办，为其开设“绿色通道”，允许李盛林先行办理提取业务，后期再协调其原单位补齐资料。
党史学习教育开展以来，吐鲁番市住房公积金管理中心结合“我为群众办实事”实践活动，建立“三诊”服务制度，推行干部一线窗口坐班制，干部坐班服务窗口成为该中心转变工作作风、联系服务群众的前沿阵地。
一线窗口坐班期间，所有干部要“定人、定点、定时、定责”，全面掌握住房公积金办理事项的申请材料、办事流程和便民政策，仔细询问办事群众的需求，及时发现和解答办事群众在办理住房公积金业务过程中遇到的难题，并对办事群众提出的意见建议进行收集梳理，督促窗口工作人员做到“谁受理、谁处置、谁反馈”，处理事务“有记录、有答复、有反馈、有签名”。
同时，坐班干部要做到“坐诊”接问题，能解决的问题马上解决，无法解决的问题建立台账，做到急事急办、特事特办；“出诊”找问题，在一线窗口与办事群众沟通中发现问题，变群众“上访”为干部“下访”；“会诊”解难题，对于不能当面解决的疑难问题，通过联席会议等方式进行研究解决，由该中心领导牵头，各科室及时协调相关单位联合办公处理。
吐鲁番市住房公积金管理中心相关负责人表示，实行一线窗口坐班制，是深化落实“最多跑一次”改革的重要举措，一方面使干部“零距离”服务群众，转变干部工作作风，全面提升服务效能；另一方面可以激励和督促窗口工作人员加强业务学习，不断提高服务质量，进一步提升群众满意度。
一线窗口坐班制实行以来，吐鲁番市住房公积金管理中心干部职工以务实的作风服务办事群众，共现场解决问题132件次，自查发现问题67个，这种“零距离”服务群众的方式，极大地提升了该中心窗口工作人员的工作效率和业务能力，助力实现办事群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。
