【新疆是个好地方】快速回应投诉 维护游客权益

　　天山网-新疆日报讯（记者姚刚报道）7月19日，自治区文化和旅游厅向社会公布文化和旅游市场投诉服务热线电话，包括全疆14个地州市文旅部门负责人联系方式，通过公布服务热线、限时回复游客投诉、在景区设立志愿服务岗等形式，解决游客在旅行中遇到的难题，满足其合理诉求，让游客在新疆旅行更舒心。

　　旅游投诉电话公布后，各地快速回应游客投诉，维护游客权益，游客在旅行中遇到的难题得到圆满解决，合理诉求得到满足。

　　7月21日11时30分，克拉玛依市克拉玛依区文化体育广播电视和旅游局接到游客史女士的投诉电话称，她和家人前一天晚上入住克拉玛依区某酒店，窗外的3个空调压缩机整夜轰鸣，导致其无法入睡。她多次向酒店工作人员提出换房间的要求，但工作人员态度不好，一直推脱。

　　接到投诉后，克拉玛依区文旅局联合区市场监管局、区环保局等单位，对投诉人反映的酒店服务态度、噪音滋扰等问题进行了调查核实。

　　经调查，酒店噪声影响游客休息情况基本属实。克拉玛依区文旅局立即启动涉旅投诉先行赔付快速处理机制，先行赔付史女士住宿费用，并现场对酒店负责人、工作人员的服务态度问题进行批评教育，要求酒店负责人向投诉人道歉并争取谅解。

　　“11点多打电话投诉，中午1点多就处理完毕，酒店退回房款。处理速度很快，我很满意。”史女士说。

　　不仅游客的投诉能得到及时处理，游客的合理诉求也能得到及时满足。

　　眼下，布尔津迎来旅游旺季。7月22日，来自成都的背包客张明临时改变行程，需要在布尔津县城住宿一晚。“当天我拨打了几家酒店的服务电话，都被告知已经客满，于是我就试着拨打了旅游服务热线，寻求帮助。”张明说。

　　当天，布尔津县各大酒店接待过夜游客1.2万人，酒店房间相对紧张。接到张明的求助电话后，热线工作人员及时与各个酒店联系，最终确认布尔津县龙达酒店有合适价位的房间，及时将联系方式告诉张明，并告知酒店具体位置。

　　“我赶到的时候，酒店工作人员已经收拾好房间，前台已经在等待我办理入住手续。”张明说，从打通电话到办好入住历时半小时，入住后热线工作人员还对他做了随访。