做群众的贴心人

　　【天山时评】

　　代立

　　今年，乌鲁木齐市社会保险中心天山区分中心办事大厅设置了“卡的尔接待室”，这个以该中心副主任卡的尔·加帕尔的名字命名的接待室，对遇到问题前来咨询的参保群众，认真接待、耐心释疑，用贴心服务赢得群众的信任，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　随着“我为群众办实事”实践活动深入推进，新疆职能部门和窗口服务单位积极为群众办实事，在完善服务功能、调整服务方式、提升服务效能上下功夫。很多单位既发挥便民服务APP、智能机器人的信息化优势，又像“卡的尔接待室”一样，保留人工窗口，提供专人服务，发挥面对面服务的传统优势，双管齐下，切实为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　习近平总书记向县委书记们提出的四点要求中，“做群众的贴心人”，明确指出了好干部的价值追求、行动方向。如何做好群众的贴心人，是每名党员干部始终要面对的“考题”。

　　要答好这道“考题”，就要从党的百年历史中汲取智慧和力量。历史昭示，我们党的最大政治优势是密切联系群众。从焦裕禄呕心沥血心系群众到杨善洲不忘本色情牵百姓，从扎根社区的“小巷总理”林丹到舍身忘我用生命诠释初心使命的黄文秀……在他们身上，可以看到共产党人践行初心使命的责任担当，更能体悟到联系群众、服务群众、凝聚群众是我们党常怀爱民之心、恪守为民之责的优良传统。

　　要答好这道“考题”，就要始终坚守一颗为民的初心。我们生活在一个信息技术突飞猛进的时代，联系服务群众的方式、渠道、途径发生了巨大变化。“网上联系群众”“键对键”等新方式越来越多参与到联系服务群众的方方面面。同时，我们也要认识到，即便联系服务群众的新方法、新技术、新渠道层出不穷，归根结底仍然需要一颗“为民”的初心和真心来支撑。有了初心和真心，无论“老办法”“新手段”都会成为办实事的利器，也能更好地找到群众工作的时代触点，跟上群众路线的时代节拍。

　　要答好这道“考题”，就要不断提升为民办实事的能力。“卡的尔接待室”这一类服务窗口，胜在“面对面”，难也难在“面对面”，对于党员的服务意识和能力来说是直接考验。窗口服务不能只满足于把事办妥，更要把事办到群众心坎里，有温度、暖人心，就像很多群众点赞优秀服务窗口：“事办得非常愉快”，“愉快”二字形象地表达了群众的满意度。由此可见，党员干部解决群众“急难愁盼”问题所体现的决心和态度、能力和方式非常关键，会被群众看在眼里、记在心头。要想提高办实事的成效，从门槛走进心坎，从窗口直达心头，就要练好联系群众的基本功，做好服务群众的精细活，拿出凝聚群众的真功夫。

　　人心是最大的政治。只要我们联系服务群众始终用心用情用力，在“我为群众办实事”实践活动中，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，努力成为群众的知心人和贴心人，就能架起党群关系的“连心桥”，增强党组织的凝聚力向心力。