巴州:聚焦“小切口” 服务“大民生”

2021年10月04日 09:38   来源:天山网-新疆日报原创

  【学党史 悟思想 办实事 开新局】

  天山网-新疆日报记者杜建辉

  党史学习教育开展以来,巴音郭楞蒙古自治州聚焦各族群众的“急难愁盼”问题,力办一批“切口小、发力准、效果好”的实事好事,确保党史学习教育成效惠及各族群众。

  政务热线接诉即办

  今年,巴州全力推进政务便民热线接诉即办改革,实现了全天候人工服务。创新提出了“157”办理工作机制。咨询、求助、意见建议类事项应自交办之日起1个工作日内办结;涉及现场核实、调查取证、部门间协调协同办理的,自交办之日起5个工作日内办结;需要州、县市领导牵头办理、签字确认的,自交办之日起7个工作日内办结;如承办事项确有难度,可以申请延期,延长期限最长不得超过30个工作日。

  “政务热线不仅接受查询、咨询、投诉、求助等事项,还承担着‘企业投诉中心’职能。”巴州行政服务中心主任薛漫丽说,为提升政务热线服务质量,巴州公开招聘20名优秀大学生充实话务员队伍,并对话务员进行相关知识培训,发挥出了“企业投诉中心”的作用,提升了企业投诉办理实效。

  如今,巴州政务热线建立并完善了覆盖州、县(市)、乡镇(街道)、部门(单位)、管理、联络、办理人员的“一条线、一张网、一支队伍”的运行模式,形成了以热线为中心,州、县(市)、乡镇(街道)各职能部门为成员单位的“三级办理工作网络”,确保了诉求问题及时有效解决。

  截至目前,巴州政务热线共完成话务总量72948件,办结71605件,诉求事项办结率98.16%,诉求事项回复率、评价率、工单质检率、回访满意率均达到100%。

  速调速裁减少诉累

  巴州中级人民法院聚焦人民群众在司法程序中的“急难愁盼”问题,通过采取优化诉讼体验、优化执行机制等务实管用的措施,成效明显。

  今年5月3日,王某起诉某食品公司拖欠番茄原料款8000余元,立案庭根据案件情况进行分流,利用速裁方式审理。法院案件承办人在征询双方当事人的意见后,组织双方到法院调解,仅用时30分钟就解决了问题。

  巴州中级人民法院民事审判二庭法官马建忠说,王某的诉求高效解决,得益于立案前速调速裁机制的实施,大大减少了群众的诉累,起到了良好的社会效果。

  今年以来,巴州全面推行立案、缴费、鉴定等诉讼事务网上申请、网上办理。截至目前,网上立案4120件,跨域立案266件,当场立案率98.7%;开设涉企、涉营商、涉妇女儿童老弱群体等诉讼服务绿色通道;为困难群众减、缓、免诉讼费28.42万元;在全州村(社区)设立法官工作站,就地调处各类纠纷1147件,为群众办好事实事2400余件。

  快递进村温暖民心

  热汗古丽·买买提是库尔勒市哈拉玉宫乡巴格吉代村的网购达人,在快递未进村之前,每次都要走3公里去乡上取快递。

  自从今年快递进村后,热汗古丽的生活和网购方式发生了很大的变化。“如今在家门口随时能拿到快递,再也不用到乡镇去取或者委托别人代取了,这是政府为我们群众办的一件大好事。”热汗古丽说。

  今年以来,巴州邮政管理局坚持统筹规划、因地制宜、分类推进的原则,结合巴州邮政快递企业的实际发展情况,制定和实施一系列措施解决快递进村的堵点难点问题。截至目前,巴州406个建制村全部通达快递服务,通达率达到100%。

[责任编辑: 迪木娜 ]