巴州：聚焦“小切口” 服务“大民生”

　　【学党史 悟思想 办实事 开新局】

　　天山网-新疆日报记者杜建辉

　　党史学习教育开展以来，巴音郭楞蒙古自治州聚焦各族群众的“急难愁盼”问题，力办一批“切口小、发力准、效果好”的实事好事，确保党史学习教育成效惠及各族群众。

　　政务热线接诉即办

　　今年，巴州全力推进政务便民热线接诉即办改革，实现了全天候人工服务。创新提出了“157”办理工作机制。咨询、求助、意见建议类事项应自交办之日起1个工作日内办结；涉及现场核实、调查取证、部门间协调协同办理的，自交办之日起5个工作日内办结；需要州、县市领导牵头办理、签字确认的，自交办之日起7个工作日内办结；如承办事项确有难度，可以申请延期，延长期限最长不得超过30个工作日。

　　“政务热线不仅接受查询、咨询、投诉、求助等事项，还承担着‘企业投诉中心’职能。”巴州行政服务中心主任薛漫丽说，为提升政务热线服务质量，巴州公开招聘20名优秀大学生充实话务员队伍，并对话务员进行相关知识培训，发挥出了“企业投诉中心”的作用，提升了企业投诉办理实效。

　　如今，巴州政务热线建立并完善了覆盖州、县（市）、乡镇（街道）、部门（单位）、管理、联络、办理人员的“一条线、一张网、一支队伍”的运行模式，形成了以热线为中心，州、县（市）、乡镇（街道）各职能部门为成员单位的“三级办理工作网络”，确保了诉求问题及时有效解决。

　　截至目前，巴州政务热线共完成话务总量72948件，办结71605件，诉求事项办结率98.16%，诉求事项回复率、评价率、工单质检率、回访满意率均达到100%。

　　速调速裁减少诉累

　　巴州中级人民法院聚焦人民群众在司法程序中的“急难愁盼”问题，通过采取优化诉讼体验、优化执行机制等务实管用的措施，成效明显。

　　今年5月3日，王某起诉某食品公司拖欠番茄原料款8000余元，立案庭根据案件情况进行分流，利用速裁方式审理。法院案件承办人在征询双方当事人的意见后，组织双方到法院调解，仅用时30分钟就解决了问题。

　　巴州中级人民法院民事审判二庭法官马建忠说，王某的诉求高效解决，得益于立案前速调速裁机制的实施，大大减少了群众的诉累，起到了良好的社会效果。

　　今年以来，巴州全面推行立案、缴费、鉴定等诉讼事务网上申请、网上办理。截至目前，网上立案4120件，跨域立案266件，当场立案率98.7%；开设涉企、涉营商、涉妇女儿童老弱群体等诉讼服务绿色通道；为困难群众减、缓、免诉讼费28.42万元；在全州村(社区)设立法官工作站，就地调处各类纠纷1147件，为群众办好事实事2400余件。

　　快递进村温暖民心

　　热汗古丽·买买提是库尔勒市哈拉玉宫乡巴格吉代村的网购达人，在快递未进村之前，每次都要走3公里去乡上取快递。

　　自从今年快递进村后，热汗古丽的生活和网购方式发生了很大的变化。“如今在家门口随时能拿到快递，再也不用到乡镇去取或者委托别人代取了，这是政府为我们群众办的一件大好事。”热汗古丽说。

　　今年以来，巴州邮政管理局坚持统筹规划、因地制宜、分类推进的原则，结合巴州邮政快递企业的实际发展情况，制定和实施一系列措施解决快递进村的堵点难点问题。截至目前，巴州406个建制村全部通达快递服务，通达率达到100%。