巴州：紧盯短板弱项 提升服务能力

　　【学党史 悟思想 办实事 开新局】  

　　天山网-新疆日报记者 杜建辉

　　“现在给新生儿落户太方便了，申办的第二天就收到了孩子的户口簿。”10月21日，库尔勒市托布力其乡下牙村村民阿迪力·牙生高兴地说。

　　新生儿落户实现快速办理，得益于巴音郭楞蒙古自治州推出的新生儿“出生一件事”主题集成服务联办系统。该系统整合了医院、公安局、医疗保障局等部门的业务，群众只需准备4份材料，在新生儿出生医院“出生一件事”综合受理窗口，即可申请办理新生儿出生医学证明、新生儿落户、新生儿城乡居民基本医疗保险参保登记。

　　党史学习教育开展以来，巴州行政服务中心紧盯短板弱项，不断创新服务举措，积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，不断优化服务质量，让群众和企业办理业务更加方便快捷。

　　有居民反映饭店夜间噪音大影响居民休息、有居民反映某小区路灯故障……12345政务服务便民热线按照“接诉即办、急事急办”的原则，迅速将工单一一转派，与承办单位共同解决群众诉求。饭店夜间工作噪音大，承办单位立即到现场研究解决方案；路灯故障，协调小区物业立即修理路灯。

　　为提升解决群众和企业诉求的服务能力，巴州编制完成《12345政务服务便民热线工作规范和制度汇编》。今年以来，政务服务便民热线累计受理话务量8万余件，事项办结率98.26%，回访满意率100%，一批热点、难点问题得到有效解决。

　　今年以来，巴州全力提升民生事项办事便利度，发布“最多跑一次”事项清单1050项；全面推行注册登记、银行开户、用工参保、住房公积金等“一条龙服务”；企业注册登记实现全流程电子化，将企业注册登记时间压缩至1.5个工作日办结；通过整合机构、部门协作等措施，将不动产登记办理时间由5天压缩至2小时出证；梳理出第一批50项政务服务套餐，设立“我要开商店一件事一次办”综合窗口，申报材料减少至9项，办理时限压缩至4天。

　　此外，全面梳理“跨省通办”事项。目前，巴州已办结“跨省通办”事项2.29万件；在全州范围内推行“审批结果快递送达”业务，着力打通政务服务“最后一公里”，累计完成送件4.5万余件。

　　巴州行政服务中心主任薛漫丽表示，该中心将大力提升政务服务能力，进一步营造便利化的营商环境，让群众和企业充分享受到“放管服”改革带来的红利。