阿勒泰市推行“综合柜员制”服务新模式 解决群众办事“多头跑”问题

　　自党史学习教育开展以来，阿勒泰市人社局积极开展“我为群众办实事”实践活动，进一步优化窗口服务，提升业务办理能力，推出“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的“综合柜员制”服务新模式，有效解决了窗口忙闲不均、办事群众排长队的现象，日均接待办事群众600余人次，为群众提供更高效、更便捷的服务。

　　11月上旬，记者在阿勒泰市行政服务大厅二楼社保服务窗口前看到，前来办理业务的市民自觉排队、取号、等待。办理过业务的人都知道，排一个号就能在一个窗口办理业务，这叫做“一窗式”服务，也就是“综合柜员制”服务的前身。而“综合柜员制”服务则打破了挂一个号就只能在一个窗口办理一项业务的局限，统筹整合各个业务协同办理，既提高了效率，又方便了群众。

　　市民古丽娜·叶尔哈力说：“以前办一件事要跑好几个窗口，而且每个窗口都要取号、排队。现在好了，不仅都在一个楼层，甚至在一个窗口就可以办完所有的业务，现在的窗口服务越来越便捷利民。”

　　社保窗口虽小，心系民生事大。阿勒泰市人社局通过推动“综合柜员制”服务新模式，以服务群众为中心，解决群众办事“多头跑”问题。截至目前，已服务群众18000余人次，日均接待办事群众600余人次。

　　阿勒泰市社会保险中心党支部书记、副主任张莉梅说：“‘综合柜员制’服务是一项简政便民的举措，服务群众无捷径，只有立足群众所想，才能达到群众满意的效果。下一步，我们将持续探索为民服务的新方式，提高服务质量，进一步优化经办流程，使网上办理和窗口办理同步进行，用‘数据跑’代替‘群众跑’。”

　　（记者 库来扎·巴合提）