创新机制解民忧

　　天山网-新疆日报记者 隋云雁

　　12月20日，在克拉玛依市克拉玛依区社会矛盾纠纷多元化解调处中心，陆续有群众来反映问题、寻求帮助。在这里，矛盾纠纷一站式受理、群众诉求一条龙处理、困惑难题一揽子解决，全链条工作流程让群众切实感受到温暖。

　　“社会矛盾纠纷多元化解调处中心成立于2020年5月，我们积极探索和构建区、街道、社区三级矛盾纠纷排查化解组织体系，搭建了这个平台，受理群众困难诉求。”克拉玛依市克拉玛依区委政法委综治中心副主任程涛说。

　　记者看到，接待大厅设有公共法律服务中心和群众信访服务中心，共有14个接待窗口、30个功能室，还分类设置了婚姻家庭纠纷、劳动人事争议等4个专业调解室、专家调解室和远程调解室。

　　“每个工作日，司法行政、信访、人社、法院等20多个部门的工作人员和人民调解员在这里办公，解答咨询、调解矛盾。”程涛说。

　　今年11月底，克拉玛依市民杨女士花了近300元买了一个保温饭盒，没想到使用了一次就打不开盖子了。“我想退换，但是票据丢了，扔掉又不甘心。”杨女士抱着试一试的态度来到社会矛盾纠纷多元化解调处中心，接待她的是克拉玛依区市场监督管理局派驻该中心的工作人员袁苡芬。在袁苡芬的帮助下，杨女士在超市查到收银系统的支付信息，顺利换到了一个新饭盒。

　　这件小事，让杨女士心情舒畅，也让袁苡芬开心了一整天。负责社会矛盾纠纷多元化解调处中心统筹协调工作的程涛，每次见到群众满意而归，他也收获了满足感。

　　多年来，程涛参与了克拉玛依区关于平安建设工作各项制度的建立、完善及深化，为推动平安建设工作平稳有序开展提供了良好的制度保障。其中，完善矛盾纠纷多元化解机制是他工作的重点。

　　“妥善化解基层矛盾纠纷是保护群众合法权益、维护社会公平正义的‘第一道防线’。”程涛说，社会矛盾纠纷多元化解调处中心成立后，他开启了“脚不沾地、嘴皮磨破”的工作模式，统筹协调各部门解决群众困难是他的日常。

　　“我的工作目标就一个：群众进了中心的门，就不用再跑第二趟或者再去别的部门，中心就是一站式解决问题的‘终点站’。”程涛说，资源整合后，矛盾纠纷化解工作从“专科受理”向“全科受理”、从“单部门办理”向“多元协同办理”转变。在这里，群众有说话的地方，反映的问题也有人管且一管到底。

　　记者了解到，该中心平均每月接待咨询群众1100余人次，今年以来共调处各类矛盾纠纷1821起，调解成功率98.4%，涉案金额2077.38万元。平安和谐，从这里不断延伸……

　　程涛表示，今后将继续完善各项制度，不断提升社会治理精细化水平，为推进平安中国、平安新疆、平安克拉玛依建设贡献自己的力量。