库尔勒市南湖社区： 多元共治解民生难题

　　天山网-新疆日报记者 古雪丽 王晨 通讯员 吕晶

　　矛盾纠纷调处考验着社区的治理能力。库尔勒市新城街道南湖社区从多元共治发力，坚持共建共治共享，推进警社司联动、警企联动、警城联动等多方联动调解机制，实现群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、事有人去做的目标，推动新时代“枫桥经验”在南湖社区落地。

　　2021年8月，南湖社区警务室警长王华生在走访中了解到，亲水湾小区51号高层使用的临时电缆频繁出问题，当年8月22日彻底“瘫痪”，影响200多户居民正常用电。

　　得益于南湖社区探索推行的“三单一制”工作法，没多久，电缆问题便得到彻底解决。这一贯穿群众困难诉求和矛盾纠纷收集、转派、解决全过程的工作方法，极大提升了社区综合治理能力。

　　“三单一制”工作法，即需求清单、任务清单、责任清单和提醒谈话制度。社区工作人员将收集到的矛盾纠纷和群众诉求，根据职责分工和难易程度建立需求清单，依托“街道吹哨、部门报到”工作机制，以任务清单的形式推送至辖区各单位，由警务室、社区和司法所按照各司其职、资源互补的原则，落实责任清单，限时解决。

　　电缆问题发生后，社区将群众诉求录入综治平台，诉求流转至库尔勒市住房和城乡建设局、国网巴州供电公司城区供电中心石化大道供电所；警务室协调51号高层旁的酒店，解决居民临时用水、用电问题；联系物业与开发商沟通购买电缆。当天该小区就顺利通电，后经行业主管部门协调，及时更换了电缆。

　　不仅如此，南湖社区还将干部入户走访和“百万警进千万家”活动结合，第一时间发现和调处小微纠纷。与辖区各单位联动，依托社区警务室组建多元化矛盾调处队伍，有力推动社会治理和服务重心下移。律师、法官、社区司法专干、警察、热心居民等纷纷加入，发挥各自优势，使矛盾不堆积，确保群众满意。

　　由南湖社区警务室和南湖社区联合打造的“解忧哥调解工作室”，帮居民解决了不少烦心事。2021年12月20日，施工人员魏某在库尔勒市新城广场公交站台处更换路灯时，借用了旁边商户杨海丽店铺的电，但在试电过程中接错电线，导致杨海丽店内的电器损坏，双方因赔偿责任发生纠纷。杨海丽来到社区警务室求助。王华生联系了法律顾问崔玉雷，分析赔偿依据，经过现场调解，最终魏某答应赔偿损坏的电器。

　　“解忧哥调解工作室”成立两年多来，化解了不少矛盾纠纷，广受居民称赞。南湖社区党委书记王晓莹说，2021年，南湖社区收集群众诉求121件，解决121件，其中，调处矛盾纠纷65件，调解成功率达100%。