新疆机场春运服务暖人心

　　【新春走基层·直击春运】

　　天山网-新疆日报讯（记者马伊宁报道）2022年春运期间，新疆机场（集团）有限责任公司预计运输旅客270万人次、货运1.4万吨、运输起降2.8万架次，较2021年有小幅提升。新疆机场集团在延续历年春运好的做法基础上，不断提升服务保障水平，全心全意服务旅客安全温馨顺利出行。

　　乌鲁木齐国际机场推出15项服务承诺：包括承诺95%头等舱/公务舱旅客排队等候办理乘机手续时间不超过5分钟，95%经济舱旅客排队等候办理乘机手续时间不超过10分钟；为老、弱、病、残、幼和军人、消防救援人员、滑雪团队等特殊旅客，设置专用值机柜台，提供特色服务；承诺95%国内出发经济舱旅客安检排队等候时间不超过12分钟，头等舱与公务舱旅客安检排队等候时间不超过5分钟；承诺95%旅客等候出租车、市区专线公交车时间不超过30分钟等。

　　同时，在值机、安检、候机和登机环节协助老年旅客进行健康申报并开辟绿色通道优先保障；在T2航站楼入口处安装一键呼叫装置，给予旅客及时必要帮助；与家长建立一对一联系，将无陪儿童乘机手续办理、安检、候机、登机等环节以照片、视频方式向家长进行直播；针对中转旅客，机场联合代理航空公司在3座航站楼进港厅设置中转服务柜台，开通同楼、跨楼中转服务，实现旅客有专人引导、行李有专人保障，免除旅客二次安检、二次行李托运等手续。

　　库尔勒机场推出首乘旅客和特殊旅客服务保障。通过增设爱心服务专用柜台、开设专用通道、青年志愿者“暖冬行动”等，切实解决首乘旅客的陌生感和各种烦恼。在特殊旅客服务保障方面，“梨城暖阳”特殊旅客服务品牌和“梨城一心”安检全流程服务品牌推出停车场预约接送、定制专属胸贴和行李标签、工作人员全流程保障等服务，为特殊旅客带来温馨便捷的乘机体验。

　　目前，库尔勒机场无纸化出行服务全面升级，新增4台自助安检验证闸机和5台自助登机设备，推出“一证通关+面像登机”的无纸化出行模式，为旅客提供更简便、更环保的乘机体验。

　　克拉玛依机场专设晚到旅客柜台，为5分钟内即将停办手续的航班开启绿色通道，方便晚到旅客快速办理手续，避免误机。克拉玛依机场平日值机柜台开放时间为航班起飞前90分钟，在春运期间调整为全天候开放办理，早到旅客可以提早办理，减缓高峰期旅客积压排队，减少人群聚集。