2022年03月01日 10:16 来源：天山网-新疆日报原创
【法在身边】
天山网-新疆日报记者 杨舒涵
“忙了一天回到家，结果屋里这么冷，换你你心里舒服？”
“我们上门维修过很多次，温度提升了……”
2月7日，在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）公共法律服务中心，热力用户艾力（化名）正和某热力公司职工张斐（化名）争论。
“家里不热确实很让人生气，您看这样，滞纳金咱们商量一下，不收了……”
经过乌鲁木齐铁路运输法院立案庭庭长靳朝帆从中调解，艾力慢慢平静下来，只是歪着头不看张斐。“哥，喝杯茶，消消气，今年公司已经采取行动了，上次去测，你家温度也达标了。”听着张斐这样说，看着他端来的茶杯，艾力气消了大半。“算了，大家都不容易，你算算，我欠你们多少钱……”
自2021年1月1日起，乌鲁木齐铁路运输法院管辖全市范围内一审环境资源刑事、民事、行政案件，并于当年7月正式挂牌成立乌鲁木齐铁路运输法院环境资源法庭。
“运行以来，我们发现热力合同纠纷数量最多，占民商事案件的79.8%。”靳朝帆介绍，乌鲁木齐铁路运输法院地处经开区，对于天山区、水磨沟区的群众来说距离较远。这也意味着很多用户要花更多的时间和精力前往法院诉讼。
为此，一项便民服务举措很快出台。该法庭采取“定点+流动”工作模式，在全市主城区7个热力纠纷巡回审判点及纠纷较为集中的18个大中型小区开展调解工作，探索形成具有“专科门诊”特色的热力纠纷解决机制。
2月7日，乌鲁木齐市燃气供热有限公司工作人员古力那扎尔·吐尔逊刚刚结束一场回访。
2021年11月25日，乌鲁木齐铁路运输法院环境资源法庭法官海热尼沙·乌买尔来到天山区体育馆路巡回点调解案件时，得知用户开丽比（化名）从2014年至2021年一直未缴纳供热费，共欠费10472元，被热力公司诉至法院。
“她没有稳定工作，家中有两个孩子，经济压力大，我们很同情，但欠费是事实，热力公司提供供热服务，用户应当支付相应费用。”海热尼沙说，经过调解，最终说服热力公司，同意开丽比分期还款。
随后，海热尼沙鼓励开丽比克服困难，勇敢面对生活，并建议她尝试做微商赚取收入，而海热尼沙则成了她的第一位顾客，同时，还发动其他同事也加入开丽比的微商团购群。
古力那扎尔回访时，开丽比高兴地说：“虽然经营微商收入不高，但分期支付暖气费没问题。”
来自乌鲁木齐铁路运输法院的数据显示：截至去年年底，该院共受理热力纠纷3115件，其中调解结案2991件，为供热企业收回热费2005万元，为困难群众减免热费121万元，探索中的热力纠纷“专科门诊”正成为群众身边的“解忧铺”，受到越来越多群众认可。
