岂容侵权行为披上“新型消费”马甲

　　【石榴快评】

　　张蓓

　　想看一场令人热血沸腾的冬奥赛事，但打开智能电视，又多又长的开机广告加上各种复杂操作之后，一场短道速滑比赛早已结束；点开视频平台追一部时下热播的电视剧，花钱买了会员不算，还有“付费超前点播”，让你追剧快乐不起来；拆盲盒本以为会有惊喜，结果拆到的是临期、滞销商品……凡此种种，网友们可能都遇到过。在新型消费业态发展进程中，类似的问题层出不穷，看似是新业态中的新问题，实则是披着“新型消费”的马甲侵害消费者权益的老毛病。

　　近日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同梳理出的“2021年十大消费维权舆情热点”，涉及智能产品维权、消费者个人信息“裸奔”、视频平台“套路”、盲盒侵权等新型消费的多个业态，并且预见，涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在。

　　新型消费是数字经济的重要内容，为消费者提供了更为丰富、更为便捷的消费场景，其目的也应当是为群众的美好生活创造更多可能、为构建新发展格局作出贡献。然而，不论消费业态如何发展，自愿、平等、公平、诚信都应当是基本交易原则。在消费过程中，如果经营者只注重收益、只站在自身角度考量，必然会忽略甚至侵犯到消费者的权益。

　　舆论反映着问题，仅以“看电视”这一常见消费行为为例，从智能设备到视频内容，消费者在新型消费中都处于被动地位，商家和平台看似提供了更多选择，其实却忽略了消费者说“不”的基本选项，侵犯了消费者最基本的自主选择权。但往往因为在新消费场景中，不少消费者以为“规则”如此，经营者也摸准了新业态中的空子，使得各种侵权行为以一种貌似合理的面貌呈现出来。

　　在备受关注和期待的新型消费业态中，经营者应当为新业态新领域的健康发展担当起主体责任，而不是披上“新型消费”的马甲，就可以漠视甚至侵害消费者的权益。相关监管部门也应当加强新业态新领域研究，迅速跟进并强化立法立标工作，以法律法规加强消费者权益保护工作，不能让变着花样侵犯消费者权益的行为在新型消费领域招摇过市。