【深化“放管服”改革】乌苏全面推进“最多跑一次”改革

　　新疆日报讯（记者巴莎·铁格斯报道）“以前听说来这里办业务很麻烦，要跑好几趟，所以今天一大早我就赶来了，没想到取号后不到半个小时就办好了！”6月14日上午，刚刚在乌苏市行政服务中心办理完房产抵押业务的乌苏市民许文彩告诉记者。

　　现场多位乌苏市民向记者表达了同样的感受：现在是一窗受理、集成服务，再也不用拿着材料东奔西跑，一次就能办结，效率真是提高了。

　　获得乌苏市民点赞的一次性办结业务，得益于乌苏市全面推进“最多跑一次”改革。作为自治区确定的“最多跑一次”改革试点城市之一，乌苏市今年实行“一窗受理、集成服务”，让数据多跑路群众少跑腿。

　　“原来办理餐饮服务行业许可时需要去市场监督、消防、卫生监督三个部门，现在通过推行11个行业的‘商事登记’改革，由商事登记窗口前台综合受理所有的材料，后台分类审批，最后统一窗口出件，只要手续齐全，跑一次就能办完。”乌苏市行政服务中心副主任张鹏介绍。

　　建筑面积4200余平方米的乌苏市行政服务中心，是集行政审批、便民服务、效能监察及“互联网+政务服务”为一体的政府综合服务平台。按照“应进必进”的原则，全市包括社保、不动产、公安户籍等38个单位249个事项集中进驻行政服务中心，实行“一站式服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式，并严格落实首问负责制、限时办结制、AB岗工作制，为群众提供便利、高效、规范的服务。充分利用政府门户网站、手机微信客户端、LED屏、一次性告知书、办事指南等全面、准确、及时向办事单位和群众公开行政审批事项办事程序、案件办理结果，全力打造阳光政务。

　　乌苏市行政服务中心负责人隋新义表示，作为窗口服务单位，我们要求面对群众时,必须做到三个“一样”，即：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重；坚持十个“一点”，即：微笑多一点，嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，脾气小一点，说话轻一点，理由少一点，办事稳一点，效率高一点，服务全一点。通过积极转变工作作风，以刀刃向内的决心，倒逼各单位精减流程、压减时限，全力营造廉洁高效的行政审批服务环境，不断推进“最多跑一次”改革，切实增强群众的获得感幸福感。

　　目前，乌苏市行政服务中心对公共服务事项再次进行全面梳理，在市场监督管理局、人社局设置“全业务无差别”窗口，在不动产登记局、房管局等单位按业务事项分类设置“大业务”窗口，按照“最多跑一次”要求，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，避免了群众在不同部门之间来回奔波。同时，积极推行“在线咨询、网上申请、一次办理”模式，建立健全公共服务事项数据库，发挥统一政务咨询投诉举报平台在解答群众和企业办事咨询中的作用，受理涉及政务服务方面的咨询、求助、意见和建议等，并协调处置、跟踪督办。

　　乌苏市行政服务中心业务科负责人陈雯告诉记者：“中心设立了导询台，群众可以在导询台咨询、叫号，导询人员根据群众需求指引到相应窗口，在每个窗口我们都提供了不断优化流程的办事指南和一次性告知书，为群众提供便利服务。”

　　据悉，到2018年年底，乌苏市七成以上的公共服务事项将实现“最多跑一次”。