【春运2019】为特殊旅客提供暖心服务 让旅程更美好

　　新疆日报讯（记者赵悦报道）1月24日19时许，乌鲁木齐南站一楼候车大厅里，旅客多了起来。1个小时后，D8834和D8808列车将先后从南站经过。

　　候车大厅右侧有一片用磨砂玻璃隔开的相对安静的区域，这是重点旅客服务区。服务区有儿童乐园，还设有哺乳区。40多位重点旅客正在候车。他们当中有蹒跚的老人、行动不便的孕妇、带婴儿的妇女、拄着拐杖和坐轮椅的人，还有小朋友。工作人员黄丽穿着红色制服，进进出出地忙碌着。

　　黄丽告诉记者，她在重点旅客服务区工作两年了，每年春运是她最忙的时候。

　　服务特殊重点旅客要求接力不脱节。重点旅客一进站，就会有人通过对讲机通知黄丽来进站口接人。列车到站后，她要确保将每一位特殊重点旅客送上车，交接给列车乘务员。

　　在黄丽的工作台上，有一沓单子，是特殊重点旅客服务交接簿。簿上，每一位重点旅客的情况及交接都有记录。在这三四十平方米半开放的区域中，她眼观六路，耳听八方，早已练就了准确“盯”人的技能。

　　“大姐，有杯子么？”“嗯，给你。”黄丽利索地给一位陪同盲人候车的小伙子递上纸杯，倒水时不忘叮嘱一句：“小心，别烫着了。”一转头，看到有旅客站起身，忙嘱咐着：“你要出去么？别走远了，你的车快到了。”

　　“看到我的人都会帮助我，铁路服务好得很！”67岁的吾斯曼·斯迪克准备回阿克苏，尽管拄着双拐一个人乘火车出行，但他没有觉得不便。

　　19时30分，黄丽看了下手腕上的计步器，9时换班到现在，计步器显示黄丽走了21000步。

　　“春运出行高峰时期，每天平均服务150多人。特别忙时，还要通知其他人来补岗。南站没有通往站台的直梯，个别无法上站台的旅客，得找其他工作人员帮忙把人抬到列车上。”黄丽快言快语。

　　临近20时，黄丽搀扶着一位行动不便的老人去站台。她一手拎着行李，一手搀着老人，还要招呼其他重点旅客别落下。

　　“无论春运还是平常的日子，我们都会接力服务好旅客，让大家顺利出行。”黄丽说。

　　从2004年工作至今，36岁的黄丽和许多铁路工作人员一样，已经换了多个服务岗位。每年春运，他们都会付出更多的精力开展暖心服务，让每一位旅客的回家路更美好更顺畅。